Kuukausittaiset ruuhkapiikit haltuun

ref-hero-ensin

Ensin Palvelut on energiatoimialan palvelukumppani. Ensin tuottaa monikanavaista asiakaspalvelua, laskutusta, saatavienhallintaa, myyntipalveluja sekä robotiikka- ja tekoälyratkaisuaja energia- ja infra-alan asiakkaille.

Asiakasreferenssi — Ensin Palvelut
Energiatoimialalla on kuukausittain toistuvia ruuhkapiikkejä, jolloin osaavaa henkilöstöä tarvitaan tavallista enemmän asiakkaita palvelemaan. Silloin onnistunut asiakaskokemus Ensinin palveluntilaajille ja heidän asiakkailleen varmistetaan Dynavan avulla.
Sujuva yhteistyö edellyttää hyvää perehdyttämistä, jatkuvaa valmennusta sekä yhteisiä tavoitteita, joita seurataan aktiivisesti.
 

Man_ bearded_customer_agent_Dynava

Ylivuotopuheluja ruuhka-aikoina

Ensin hoitaa kuukaudessa jopa yli 40 000 eri kanavista saapuvaa kontaktia, joista enemmistö tulee puhelimitse. Kanavat vaihtelevat asiakkuuksien mukaan, mutta yleensä palettiin kuuluvat puhelimen lisäksi chat, sähköposti, sähköiset kanavat sekä somekanavat.
 
Dynavan ja Ensinin yhteistyö sisältää ylivuotopuheluja ruuhka-aikoina sekä sähköisten asiakaskontaktien hoitamista. Kuukausittain toistuvat ruuhkapiikit hoituvat ilman omien resurssien kasvattamista Dynavan joustavalla avulla.
 

– Yhteistyömme on sujunut hyvin, korkeat asiakastyytyväisyysluvut puhuvat hyvän ammattitaidon ja toimialan tuntemisen puolesta, Ensin Palvelut Oy:n asiakaskokemuksesta vastaava johtaja Marika Ilmola kertoo.

– Yhteistyömme on sujunut hyvin, korkeat asiakastyytyväisyysluvut puhuvat hyvän ammattitaidon ja toimialan tuntemisen puolesta.

Marika Ilmola, asiakaskokemuksesta vastaava johtaja
Ref_ilmola_ensin
 
Haasteena ruuhkapiikit

Energiatoimialalla on kuukausittain toistuvia ruuhkapiikkejä, jolloin osaavaa henkilöstöä tarvitaan linjoille tavallista enemmän palvelemaan asiakkaita.  

Omien resurssien kasvattaminen ruuhkapiikkien tasolle hetkellistä tarvetta varten ei ole taloudellista ja siinä Dynava astuu kehiin osaavalla ja ammattitaitoisella henkilöstöllään.

Ratkaisuna ammattitaitoinen apu

Dynava hoitaa Ensinille ylivuotopuheluja ruuhka-aikoina sekä sähköisiä kontakteja. Dynavan vankka kokemus energiateollisuuden toimialalta sekä monikanavaisesta asiakaspalvelusta on mahdollistanut nopean tarttumisen toimeen.

Sujuva yhteistyö Ensinin kanssa on onnistunut hyvällä perehdyttämisellä, jatkuvalla valmennuksella sekä yhteisillä tavoitteilla, joita seurataan aktiivisesti. 

Tuloksena korkeat asiakastyytyväisyysluvut

Yhteistyö on sujunut hyvin ja korkeat asiakastyytyväisyysluvut puhuvat Dynavan hyvän ammattitaidon ja toimialan tuntemisen puolesta.

– Olemme saaneet ruuhkapiikkeihin osaavaa ja ammattitaitoista apua eikä omia resursseja ole tarvinnut kasvattaa ruuhkapiikkien mukaiselle tasolle, Marika Ilmola kertoo.

Avaintulokset

Omia resursseja ei ole tarvinnut kasvattaa ruuhkapiikkien tasolle

Korkea asiakastyytyväisyys mittauksissa

Kumppanuuden jatkuva kehittäminen sparraamalla

dynava-background-green-01
Ota yhteyttä

Haluatko kuulla lisää?


Varaa aika asiantuntijamme kanssa


Olli_Salmela.jpg-167x167

Olli Salmela
044 027 4848, olli.salmela@dynava.com

juha-kasurinen.jpg-167x167

Juha Kasurinen
040 625 6820, juha.kasurinen@dynava.com