Pidetään huolta asiakkaistasi

Erinomainen asiakaspalvelu on merkittävä kilpailutekijä.
Palvelumme

Skaalautuvaa asiakaspalvelua kaikkiin kanaviin

Kun yrityksesi haluaa tarjota laadukasta palvelua ja onnistuneita asiakaskohtaamisia kaikissa kanavissa, meiltä saat kustannustehokkaan ja juuri sinun yrityksesi tarpeisiin sopivan palvelukokonaisuuden. Se on käytössä sopimuksen mukaan, vaikka läpi vuorokauden vuoden jokaisena päivänä.

Lähtökohtamme on aina määritellä ja löytää kunkin yrityksen tilanteeseen sopivin yksilöllinen ratkaisu. Huolehdimme asiakkaistasi ja hoidamme asiakasviestintää eri kanavien kautta esimerkiksi puhelimitse, sähköpostitse, chatilla ja sosiaalisessa mediassa. Palvelumme skaalautuu nopeasti ja tehokkaasti käsittelemään suuriakin määriä erilaisia yhteydenottoja.

Asiakaspalvelu

Nopeasti vastaava asiakaspalvelu, yhtenäinen asiakaspalvelukokemus

Tarvitsetko nopeasti vastaavaa asiakaspalvelua ja yhtenäistä asiakaspalvelukokemusta kaikissa kanavissa? Me palvelemme asiakkaitasi puhelimitse, sähköpostilla, web-sivujen kautta, sosiaalisessa mediassa, pikaviesteillä, chattaillen. Aina yhtä asiantuntevasti ja ystävällisesti, jopa 24/7.
Asiakaspalvelu
Asiakkuuden hoito

Asiakkuuden hoitopalvelut

Voisiko asiakaspalvelu auttaa yrityksesi olemassaolevien asiakkaiden kiinnipitämisessä? Kyllä, me voimme esimerkiksi huolehtia asiakkaittesi sopimustilanteesta. Olemme yhteydessä asiakkaaseen sopimuskauden lähestyessä loppuaan ja päivitämme sen jatkumaan. Autamme yritystäsi kehittämään asiakkuudenhoitoprosesseja kattavan raportoinnin avulla ja vaikutamme niin asiakastyytyväisyyden kuin myynninkin kasvuun.

Asiakkuudenhoito
Asiakaspalvelun ekspertit

Eri toimialojen erikoisosaamista

Vaatiiko yrityksesi asiakaspalveluun tulevat kysmykset usein erityisosaamista? Meidän eksperttimme työskentelevät monen eri toimialan kuten energia- ja sähköyhtiöden, jätehuoltoyrityksien, logistiikan ja verkkokaupan parissa. Palveluneuvojamme ja asiantuntijamme hoitavat itsenäisesti monimutkaisetkin asiakaskontaktit, ongelmien selvittelyt, tilaukset, toimituskyselyt ja tuottavat erinomaista asiakaskokemusta sekä lisämyyntiä.

Asiakaspalvelun ekspertit
Välityspalvelut

Vaihdepalvelut

Kaipaatko apua toimistonumeroihin vastaamisessa? Me hoidamme sujuvasti yritysten vaihteita. Autamme asiakastasi löytämään oikean henkilön tai kanavan asiansa selvittämiseen sekä välitämme viestejä ja tietoa yrityksesi ja asiakkaittesi välillä. Palvelumme sisältää myös asiakasneuvonnan ja erilaiset infopalvelut.

Vaihdepalvelut
Back office

Vapauta arvokasta työaikaa ulkoistamalla rutiinit

Syövätkö rutiinit ja seurantatehtävät liikaa työaikaa vaativimmilta töiltä? Tuleeko rutiineihin ruuhkapiikkejä tiettyinä vuodenaikoina? Back office töiden tai osan niistä ulkoistaminen on erinomainen tapa hoivata asiakkaita ja samalla tehostaa rutiinien hoitamista.

Back office
Palvelukanavat

Olemme läsnä siellä missä asiakkaasikin

Palvelemme asiakkaitasi kaikissa kanavissa, tarvittaessa 24/7.

icon-phone-square Puhelimessa Puhumme poikkeuksellisen pitkällä kokemuksella, olemme palvelleet asiakkaita puhelimitse yli sadan vuoden ajan.  
icon-chat-square Chatissä Palvelemme asiakkaita henkilökohtaisella otteella ja autamme automatisoimaan ensimmäisen tason kontakteja jopa 70%.  
icon-email-square Sähköpostissa

Huolehdimme, että sähköposteihin ja verkkolomakkeiden kautta tulleisiin yhteydenottoihin vastataan tehokkaasti.

 
icon-customer-service-square Pikaviestimissä

Erilaiset pikaviestimet kuten Whatsapp ja Messenger kasvattavat merkitystään asiakaspalvelukanavina. 

 
icon-social-media-square Sosiaalisen median kanavissa

Sosiaalisen median asiakaspalveluun erikoistuneet ammattilaisemme tekevät juuri sinun yrityksellesi sopivaa asiakaspalvelua. 

 
icon-physical-service-point-square Palvelupisteissä

Asiakaspalvelun ammattilaisemme jalkautuvat myös palvelupisteisiin. Joko yrityksesi omiin toimipisteisiin tai vaikka kauppakeskuksen pop-up -tiskeille.

 

Huoleton onboarding mallimme

Yhteistyön käynnistystä ohjaa hyvin valmisteltu, suunniteltu ja dokumentoitu asiakaspalvelun ulkoistus- ja ohjaussuunnitelmamme. Autamme ja ohjaamme yritystäsi koko asiakaspalvelun ulkoistuksen käynnistysvaiheen (onboarding) läpi.

Yhteisenä tavoitteenamme on tehdä kerralla ja järjestelmällisesti pohjatyö onnistuneelle asiakaspalvelun ulkoistukselle ja yhteistyölle.

dynava-background-green-01
Ota yhteyttä

Etsitkö osaavaa asiakaspalvelu­kumppania?

Haluatko kuulla lisää miten voisimme tukea yritystäsi asiakaspalvelun hoitamisessa? Ota yhteyttä ja keskustellaan onnistuneista asiakasreferensseistä ja siitä, miten voisimme auttaa sinun organisaatiotasi.

Varaa aika asiantuntijamme kanssa

Olli Salmela
044 027 4848, olli.salmela@dynava.com

 

Juha Kasurinen
040 625 6820, juha.kasurinen@dynava.com

dynava-background-green-01
Ota yhteyttä

Haluaisitko kuulla lisää?


Varaa aika asiantuntijamme kanssa

 

Olli Salmela
044 027 4848
olli.salmela@dynava.com


Juha Kasurinen
040 625 6820
juha.kasurinen@dynava.com