Asiakasyhteydenottojen hoito monialakonsernille
Energia-, vesi- ja laajakaistapalveluja tarjoavan Neven asiakasyhteydenottojen ja palvelukanavien määrät ovat kasvaneet. Tarve palveluaikojen laajentamiselle on noussut ja vaatimustaso asiakaspalvelun saavutettavuudelle ja proaktiivisuudelle on korkea.
Dynava hoitaa Neven asiakaspalvelua monipuolisella toimialaosaamisellaan. Asiakaspalvelun saavutettavuus on parantunut kanavien määrää ja aukioloa laajentamalla. Laadukkaan palvelun takana on riittävän suuri asiakaspalvelutiimi.
Usean eri toimialan asiakaspalvelun osaamista ja kehittämistä aidolla kumppanuudella
Kun asiakkaiden yhteydenottomäärät kasvoivat ja niihin vastaaminen oli haastavaa hyvän palveluvasteen sisällä, Neve tarvitsi oman henkilöstön rinnalle kumppania avukseen. Toiminnan kehittyessä ja laajentuessa Neve siirsi vuonna 2018 Dynavan hoidettavaksi kaikki ensimmäisen tason yhteydenotot.
“Tarvitsemme tueksemme Dynavan kaltaisen kumppanin, jolla on monien toimialojemme osaamista, riittävän paljon henkilöstöä asiakkaidemme palvelemiseksi ja erinomainen asiakaspalveluosaaminen,” kertoo digitaalisen liiketoiminnan johtaja Hannu Vaara.
Nykyisin Dynava hoitaa menestyksekkäästi kaikki Neven asiakaspalvelun ensimmäisen tason kontaktit puhelimitse ja digitaalisissa kanavissa sekä Rovaniemellä kauppakeskuksessa toimivassa fyysisessä asiakaspalvelupisteessä.
– Olemme hyvin tyytyväisiä kumppanuuteemme ja tasoon, jolla Dynava on sitoutunut kehittämään toimintaansa.
Neve on arktisen kiertotalouden monialakonserni, jonka palveluihin kuuluvat sähkö, kaukolämpö, vesi, laajakaista sekä näihin liittyvät digitaaliset palvelut, urakointi- ja kiertotalouden tuotteet.
Konserni on kasvanut nopeasti ja sen myötä kontaktien määrä ja monikanavaisuuden kehittyminen ovat luoneet aivan uuden vaatimustason asiakaspalvelun saavutettavuudelle.
Neve tarvitsee tuekseen kumppanin, joka hallitsee useiden eri toimialojen ja asiakaspalvelukanavien osaamisen sekä riittävät resurssit asiakkaiden palvelemiseksi.
Dynavan kokemus ja osaaminen energiatoimialalta sekä Neven muilta avaintoimialoilta on tuonut lisäarvoa yhteistyöhön ja osaamispohjaan.
Molemmat osapuolet ovat sitoutuneet yhteiseen kumppanuusmalliin, jonka avulla varmistetaan jatkuva kehittyminen toimialan tuntemuksessa ja osaamisessa.
”Dynavan toimialaosaaminen on hyvällä tasolla ja heillä on mainio kehittämisen asenne. Lisäksi Dynavan pohjoiset yksiköt ymmärtävät alueellisesti vaikuttavat asiat toimintaympäristössämme, joka on meille kumppanuudessamme erittäin tärkeä tekijä,” kertoo Neven digitaalisen liiketoiminnan johtaja Hannu Vaara.
Nevessä ollaan hyvin tyytyväisiä Dynavan kanssa tehtyyn yhteistyöhön. Toimialaosaaminen, eri palvelukanavien hallitseminen ja resurssien riittävyyden tarpeet on hoidettu Dynavalla erinomaisesti.
Yhteistyön ja luottamuksen syventyessä Dynava ja Neve ovat luoneet kumppanuutta, joka tarkoittaa molemmin puolista sitoutumista keskipitkällä aikavälillä yhteisiin teemoihin. Operatiivinen tehokkuus on lisääntynyt luottokumppanin hoitaessa proaktiivisesti tehtäviä ja oman väen ajankäytön vapautuessa ydinosaamiseen ja liiketoiminnan kehittämiseen.
Avointulokset
Parempi saavutettavuus – asiakaspalvelun saa nopeasti kiinni.
Asiantunteva ja ystävällinen palvelu kasvokkain palvelupisteellä sekä puhelimessa, chatissä ja sähköpostitse.
Kaikki ensimmäisen tason yhteydenotot hoidetaan Dynavan toimesta – operatiivinen tehokkuus lisääntyy ja oman väen ajankäyttö vapautuu liiketoimintaa kehittäviin tehtäviin.
Katso tarkemmin ja ota parhaat opit talteen
Nappaa vinkit ja lue kuinka Neven asiakaspalvelun saatavuus on parantunut kanavien määrää lisäämällä, aukioloa laajentamalla ja riittävän suurella asiakaspalvelutiimillä.
