Palvele asiakkaitasi entistä paremmin
Laajemmat palveluajat ja enemmän kanavia
Vähemmän hylättyjä ostoskoreja
Asiakaskokemuksen parantaminen
Joustavat kustannukset ja resurssit
Oston jälkeisten kontaktien laadukas hoito
Verkkokaupan pakettilogistiikan osaaminen
Pakettilogistiikan vahva ymmärrys loi pohjan laadukkaalle asiakaspalvelulle
"Dynavalla on ainutlaatuinen ymmärrys ja osaaminen toimialastamme. Se yhdistettynä erinomaisiin asiakaspalvelun prosesseihin, palvelukanaviin ja asiakaskohtaamisten ammattitaitoon tekee Dynavasta loistavan kumppanin.”
Laajemmat palveluajat ja enemmän kanavia
Yrityksesi on helppo lisätä verkkokaupan asiakaspalvelun aukioloaikoja, saada lisää resursseja ylivuototilanteissa, hoitaa tai ottaa käyttöön uusia palvelukanavia. Ilman raskaita rekrytointiprosesseja, uusia kiinteitä kuluja tai investointeja järjestelmiin ja koulutukseen. Me hoidamme kaiken tämän puolestasi.
Vähemmän hylättyjä ostoskoreja
Ostokset jäävät verkkokaupassa usein kesken luottamuspulan takia. Jos asiakas ei saa vastauksia mielessä pyöriviin kysymyksiin, siirtyy hän helposti kilpailijalle. Asiakaspalvelu onkin helppo tapa herättää luottamusta verkkokaupassasi. Kun asiakkaat saavat apua lisätietokysymyksiinsä nopeasti vaikkapa chatin avulla tai puhelimitse, ostaminen ei ainakaan keskeydy tiedon puutteeseen tai epätietoisuuteen.
Asiakaskokemuksen parantaminen
Ole helposti tavoitettavissa, vastaa nopeasti ja tarjoa hyvä asiakaspalvelukokemus kanavasta ja ajasta riippumatta. Nämä perusasiat kannattaa aina pitää kunnossa.
Asiakastyytyväisyyden kasvu laajempien palveluaikojen, monipuolisten palvelukanavien sekä asiantuntevien ja motivoituneiden asiakaspalvelun ammattilaisten myötä parantaa asiakaskokemusta kaikissa kanavissa.
On hyvä pitää mielessä, että asiakaspalvelun sisällön laajentuessa kumppanuudelta vaaditaan aiempaa syvällisempää osaamista, jotta asiakkaiden asiat saadaan ratkaistua. Me Dynavalla tarjoammekin ratkaisuja eri osaamistasoille: ensi tason kontakteista asiakaspalvelun asiantuntijoihin ja alan syväosaajiin saakka.
Oston jälkeisten kontaktien laadukas hoito
Asiakaspalvelu verkkokaupassa ei suinkaan lopu ostoskoriin. Kun asiakas on ostanut tuotteen, seuraavina vaiheina ovat toimituskyselyt, reklamaatiot, tuotteiden palautukset ja vaihdot. Kaikkiin näihin tarvitaan hyvää asiakaspalvelua lisäämään asiakastyytyväisyyttä.
Me Dynavalla osallistumme hyvän asiakaskokemuksen tuottamiseen ostotapahtuman jälkeenkin. Olemme erikoistuneet oston jälkeisten asiakaspalvelukontaktien hoitoon ja vastaamme tehokkaasti kyselyihin toimituksista, reklamaatioista, palautuksista ja vaihdoista.
Verkkokaupan pakettilogistiikan osaaminen
Verkkokaupankäyntiin liittyy olennaisena osana pakettien liikkuminen. Toimituskyselyt ja pakettien palautus ovat tyypillisiä asiakkaita askarruttavia asioita, joihin hyvällä asiakaspalvelulla on helppo vastata.
Meillä Dynavalla on vahva osaaminen ja ymmärtäminen pakettien toimituksista ja palautuksista. Pystymme palvelemaan sujuvasti ja tehokkaasti verkkokaupan toimituksiin liittyvissä kysymyksissä. Rakennamme palveluratkaisut aina yritysasiakkaidemme tarpeiden pohjalta ja olemme tuottaneet merkittävää lisäarvoa useiden eri toimialojen yrityksille.
Joustavat kustannukset ja resurssit
Verkkokaupassa on useita sesonkeja, jolloin asiakaskyselyiden määrä kasvaa lyhyeksi ajaksi huomattavasti. Hyvän asiakaspalvelukokemuksen varmistaminen saattaa silloin hankaloitua jos asiakaskyselyihin ei vain ehditä tarpeeksi nopeasti vastaamaan.
Tällaiset tilanteet hoidat meidän kanssa joustavasti. Kulut ovat muuttuvia, sillä yrityksesi maksaa vain asiakaskontaktien hoidosta, aktiivisesta ajasta asiakkaiden kanssa. Et kokonaistyöajasta sivukuluineen kuten oman asiakaspalvelun kohdalla. Meidän kanssa pysyt helposti skaalaamaan resurssit tilanteen mukaan ja varmistamaan, että asiakaspalvelussa on aina oikea määrä ammattilaisia auttamassa asiakkaitasi.
Alan vahvimmat asiakaslupaukset
“Dynavan vahva asiantuntijuus ja avoin kumppanuusmalli vakuuttivat meidät jo alussa.”
