Verkkokaupan asiakaspalvelu yrityksille

Asiakkaasi tarvitsevat monipuolista ja helposti tavoitettavaa asiakaspalvelua myös verkossa.
Verkkokauppa

Varmista verkkokauppasi menestyminen laadukkaalla asiakaspalvelulla

Verkkokaupan asiakaspalvelun avulla pidät huolen, että asiakkaasi voivat olla yhteydessä yritykseesi itselleen mieluisalla tavalla esimerkiksi puhelimen, sähköpostin tai chat-palvelun kautta – tarvittaessa jopa 24/7.

Verkossa ostaminen tapahtuu useimmiten toimistoajan ulkopuolella, iltaisin ja viikonloppuisin. Monipuolisella asiakaspalvelulla vastaat asiakkaittesi tarpeeseen hoitaa asioita mutkattomasti ajasta ja paikasta riippumatta ja pidät huolen ostamisen sujumisesta vastaamalla asiakkaiden mahdollisiin lisäkysymyksiin.

Me Dynavalla hoidamme asiantuntemuksella ja laadulla verkkokaupan asiakaspalvelua ja myynnin tukea kaikissa tarvittavissa kanavissa. Tarjoamme helposti saavutettavaa ja monipuolista asiakaspalvelua verkkokauppasi yhteyteen ja hoidamme kontakteja myös ostotapahtuman jälkeen huolehtimalla kyselyistä toimituksiin, palautuksiin ja vaihtoihin liittyen.

Verkkokaupan yritykset

Palvele asiakkaitasi entistä paremmin

icon-ecommerce-square Laajemmat palveluajat ja enemmän kanavia  
icon-ecommerce-square Vähemmän hylättyjä ostoskoreja  
icon-ecommerce-square Asiakaskokemuksen parantaminen  
icon-ecommerce-square Oston jälkeisten kontaktien laadukas hoito  
icon-ecommerce-square Verkkokaupan pakettilogistiikan osaaminen  
icon-ecommerce-square Joustavat kustannukset ja resurssit  
Asiakasreferenssi

Pakettilogistiikan vahva ymmärrys loi pohjan laadukkaalle asiakaspalvelulle

"Dynavalla on ainutlaatuinen ymmärrys ja osaaminen toimialastamme. Se yhdistettynä erinomaisiin asiakaspalvelun prosesseihin, palvelukanaviin ja asiakaskohtaamisten ammattitaitoon tekee Dynavasta loistavan kumppanin.”

Erkki Vehman Sales Director
Lue lisää

Laajemmat palveluajat ja enemmän kanavia

Yrityksesi on helppo lisätä verkkokaupan asiakaspalvelun aukioloaikoja, saada lisää resursseja ylivuototilanteissa, hoitaa tai ottaa käyttöön uusia palvelukanavia. Ilman raskaita rekrytointiprosesseja, uusia kiinteitä kuluja tai investointeja järjestelmiin ja koulutukseen. Me hoidamme kaiken tämän puolestasi.

industry-ecommerceA_right

Vähemmän hylättyjä ostoskoreja

Ostokset jäävät verkkokaupassa usein kesken luottamuspulan takia. Jos asiakas ei saa vastauksia mielessä pyöriviin kysymyksiin, siirtyy hän helposti kilpailijalle. Asiakaspalvelu onkin helppo tapa herättää luottamusta verkkokaupassasi. Kun asiakkaat saavat apua lisätietokysymyksiinsä nopeasti vaikkapa chatin avulla tai puhelimitse, ostaminen ei ainakaan keskeydy tiedon puutteeseen tai epätietoisuuteen.

industry-ecommerceB_left

Asiakaskokemuksen parantaminen

Ole helposti tavoitettavissa, vastaa nopeasti ja tarjoa hyvä asiakaspalvelukokemus kanavasta ja ajasta riippumatta. Nämä perusasiat kannattaa aina pitää kunnossa.

Asiakastyytyväisyyden kasvu laajempien palveluaikojen, monipuolisten palvelukanavien sekä asiantuntevien ja motivoituneiden asiakaspalvelun ammattilaisten myötä parantaa asiakaskokemusta kaikissa kanavissa.

On hyvä pitää mielessä, että asiakaspalvelun sisällön laajentuessa kumppanuudelta vaaditaan aiempaa syvällisempää osaamista, jotta asiakkaiden asiat saadaan ratkaistua. Me Dynavalla tarjoammekin ratkaisuja eri osaamistasoille: ensi tason kontakteista asiakaspalvelun asiantuntijoihin ja alan syväosaajiin saakka.

industry-ecommerceC_right

Oston jälkeisten kontaktien laadukas hoito

Asiakaspalvelu verkkokaupassa ei suinkaan lopu ostoskoriin. Kun asiakas on ostanut tuotteen, seuraavina vaiheina ovat toimituskyselyt, reklamaatiot, tuotteiden palautukset ja vaihdot. Kaikkiin näihin tarvitaan hyvää asiakaspalvelua lisäämään asiakastyytyväisyyttä.

Me Dynavalla osallistumme hyvän asiakaskokemuksen tuottamiseen ostotapahtuman jälkeenkin. Olemme erikoistuneet oston jälkeisten asiakaspalvelukontaktien hoitoon ja vastaamme tehokkaasti kyselyihin toimituksista, reklamaatioista, palautuksista ja vaihdoista.

industry-ecommerceD_left

Verkkokaupan pakettilogistiikan osaaminen

Verkkokaupankäyntiin liittyy olennaisena osana pakettien liikkuminen. Toimituskyselyt ja pakettien palautus ovat tyypillisiä asiakkaita askarruttavia asioita, joihin hyvällä asiakaspalvelulla on helppo vastata.

Meillä Dynavalla on vahva osaaminen ja ymmärtäminen pakettien toimituksista ja palautuksista. Pystymme palvelemaan sujuvasti ja tehokkaasti verkkokaupan toimituksiin liittyvissä kysymyksissä. Rakennamme palveluratkaisut aina yritysasiakkaidemme tarpeiden pohjalta ja olemme tuottaneet merkittävää lisäarvoa useiden eri toimialojen yrityksille.

industry-ecommerceE_right

Joustavat kustannukset ja resurssit

Verkkokaupassa on useita sesonkeja, jolloin asiakaskyselyiden määrä kasvaa lyhyeksi ajaksi huomattavasti. Hyvän asiakaspalvelukokemuksen varmistaminen saattaa silloin hankaloitua jos asiakaskyselyihin ei vain ehditä tarpeeksi nopeasti vastaamaan.

Tällaiset tilanteet hoidat meidän kanssa joustavasti. Kulut ovat muuttuvia, sillä yrityksesi maksaa vain asiakaskontaktien hoidosta, aktiivisesta ajasta asiakkaiden kanssa. Et kokonaistyöajasta sivukuluineen kuten oman asiakaspalvelun kohdalla. Meidän kanssa pysyt helposti skaalaamaan resurssit tilanteen mukaan ja varmistamaan, että asiakaspalvelussa on aina oikea määrä ammattilaisia auttamassa asiakkaitasi.

industry-ecommerceF_left
Asiakasreferenssi

Alan vahvimmat asiakaslupaukset

“Dynavan vahva asiantuntijuus ja avoin kumppanuusmalli vakuuttivat meidät jo alussa.”

Lasse Kalmi Kehitysjohtaja
Lue lisää
dynava-background-green-01
Ota yhteyttä

Tarvitsetko verkkokauppaasi asiakaspalvelua?

Haluatko kuulla lisää verkkokaupan asiakaspalvelun hoitamisesta? Ota yhteyttä ja keskustellaan onnistuneista asiakasreferensseistä sekä mietitään miten voisimme auttaa juuri sinun yritystäsi.

Varaa aika asiantuntijamme kanssa

Olli Salmela
044 027 4848, olli.salmela@dynava.com

 

Juha Kasurinen
040 625 6820, juha.kasurinen@dynava.com

dynava-background-green-01
Ota yhteyttä

Haluaisitko kuulla lisää?


Varaa aika asiantuntijamme kanssa


Olli_Salmela.jpg-167x167 Olli Salmela
044 027 4848, olli.salmela@dynava.com 
 
juha-kasurinen.jpg-167x167 Juha Kasurinen
040 625 6820, juha.kasurinen@dynava.com