Parhaat palat Dynavan ensimmäisestä webinaarista

Webinaarin parhaat palat

Ota talteen webinaarimme parhaat palat

Webinaaritallenteesta tai -esityksestä näet konkreettiset esimerkit kuinka voit tarjota asiakkaillesi parhaat asiakaspalvelukokemukset ja automatisoida jopa 60% chat-yhteydenotoista. Tutustu rauhassa silloin kun sinulle sopii tai jaa vaikka kollegoille.

Dynavan asiantuntijat kävivät webinaarissa läpi asiakaspalvelun tuoreimpia trendejä ja loppuasiakkaiden odotuksia. Trendeissä korostuu digitaalisten kanavien käytön kautta itsepalvelu ja tähän liittyen kumppanimme GetJenny kertoi esimerkkejä näyttämällä kuinka chat-yhteydenotoista voidaan automatisoida merkittävä määrä.

Dynavan ja GetJennyn chatbot-demossa nähtiin mm.:

miten chatbot toimii konkreettisesti käytännössä
miten chatbot tunnistaa tilanteet, joissa keskustelu on siirrettävä asiakaspalvelijalle
kuinka siirto chatbotilta asiantuntijalle käytännössä tapahtuu
miten tarjotaan erinomainen henkilökohtainen asiakaspalvelukokemus

Lisäksi ammattilaisemme Dynavalla esittelivät miten tarjoat ainutlaatuisen ja suhdetta vahvistavan asiakaspalvelukokemuksen tilanteissa, joissa asiakkaasi tarvitsevat suoraa ihmiskontaktia.

Webinaarin esiintyjät / Dynava

Lenita Pihl-Salminen

Lenita vastaa Dynavan myynnistä ja markkinoinnista Pohjoismaissa. “On upeaa nähdä kuinka mahtavat asiakasneuvojamme hoitavat päivittäin kymmenien asiakkaidemme asiakaspalvelukontakteja ja luovat ainutlaatuisia asiakaspalvelukokemuksia.”

Webinaarin esiintyjät / GetJenny

Toni Kyyhkynen, Partnerships Manager

Tonilla on pitkä kokemus chatbottien parissa työskentelystä. "Hienointa on nähdä, kun asiakkaan kanssa rakennettu chatbot on ensimmäistä päivää töissä ja tuo jo merkittävää hyötyä!"

Great customer service drives success.

Dynava on johtava pohjoismainen asiakaspalveluyritys. Sen sadat ammattitaitoiset asiakaspalvelijat auttavat kymmeniä yrityksiä hoitamaan miljoonia kontakteja vuosittain.

Dynavalaiset palvelevat kaikkien tarvittavien kanavien kautta: puhelimessa, sähköpostilla, verkkosivustoilla, sosiaalisessa mediassa, chatissa ja pikaviestipalveluissa.

Dynavan asiakaspalvelijat auttavat ruotsiksi, suomeksi, tanskaksi, norjaksi ja englanniksi vuorokauden ympäri 24/7. Lisäksi Dynava tarjoaa tunnettuja hakemistopalveluja 118 118 Ruotsissa ja 0100100 Suomessa.

Dynava on osa Tukholman pörssissä listattua (Nasdaq Stockholm, ENRO) markkinointiteknologiayritys Eniro AB:ta, joka toimii neljässä Pohjoismaassa Tanskassa, Suomessa, Norjassa ja Ruotsissa.

GetJenny luo asiakaspalveluhenkilöstölle aikaa keskittyä haastavampiin ja elämänkokemusta vaativiin palvelupyyntöihin tarjoammalla organisaatioiden asiakaspalvelukanaviin helppokäyttöisiä chatbotteja, joiden opettamiseen ei tarvita teknistä osaamista.

JennyBot on tekoälyavusteinen chatbot-palvelu, joka mahdollistaa tämän käytännössä. Palvelun avulla omien chatbottien luominen ja julkaisu on mahdollista jo muutamassa työpäivässä. JennyStudio on helppokäyttöisyydestään kiitelty käyttöliittymä chatbottien hallinnointiin ja niiden toiminnan analysointiin.

JennyBot osaa siirtää keskustelut asiakaspalvelijoille silloin kun se ei itse osaa vastata asiakkaan kysymykseen, tai silloin kun sen ei haluta vastaavan tiettyyn kysymykseen. Jos asiakaspalvelijat eivät ole tavoitettavissa, voidaan JennyBot valjastaa kerämään yhteydenotto- ja palvelupyyntöjä sekä liidejä tai opettaa ohjaaman asiakkaat toiseen palvelukanavaan.