Ge dina kunder en ännu bättre serviceupplevelse
Längre öppettider i flera kanaler
Snabb uppskalning i faktureringsperioder eller vid säsongsvariationer
Flexibel resursanvändning ger en flexibel kostnadsbild
Öka antalet kontakter i digitala kanaler
Branschbestämmelser och informationssystem
En förbättrad kundupplevelse
Längre öppettider i flera kanaler
Med våra tjänster kan ditt företag utöka öppettiderna i kundtjänst, snabbt skala upp kapaciteten vid hög belastning och hantera eller lägga till nya servicekanaler. Du slipper krångliga rekryteringsprocesser, nya fasta kostnader eller nya investeringar i system och utbildning.
Snabb uppskalning i faktureringsperioder eller säsongsvariationer
Avfallshanteringsföretag har bråda tider under våren. I mars-maj kan kundtjänsten bli nedringd med förfrågningar om vårstädning, frågor om trädgårdsavfall eller frågor kring våröppning av fritidshus.
Samtidigt ska det vanliga kundfrågorna klaras av. En faktureringsperiod följs i regel av fler förfrågningar till kundtjänst. Här kan vi hjälpa dig att snabbt skala upp kapaciteten när toppar i belastningen kommer. Du slipper lägga tid på tillfälliga rekryteringar och onboarding-processer.
Flexibel resursanvändning ger en flexibel kostnadsbild
De flesta avfallshanteringsföretag har en cyklisk verksamhet med säsongsvarierande toppar i belastning. Det gör att antalet förfrågningar ökar under en kort tid. Här blir ofta kundservice en flaskhals när kapaciteten inte anpassas till volymen tillräckligt snabbt
Hos oss kan du hantera belastningstoppar effektivt och flexibelt. Kostnaderna ökar men bara i den omfattning kundkontakterna ökar – den aktiva tiden med kunderna. Du slipper onödiga extrakostnader och kostnaden för hantering av extra resurser. Vi hjälper dig att på ett effektivt skala resurserna utifrån situationen så att kapaciteten alltid räcker till.
Öka antalet kontakter i digitala kanaler
Kundservice kan vägleda dina kunder att använda självbetjäning i digitala kanaler. På så sätt kan du minska arbetsbelastningen över tid genom att kunden själv löser enklare ärenden. Kundtjänstagenten kan påminna och vägleda kunderna till de digitala tjänsterna.
Att höja graden av självbetjäning, och utveckla och implementera digitala kundservicelösningar är strategiska mål för många företag idag. Vi kan hjälpa till att överföra värdefull information för utveckling av digitala tjänster, till exempel kring de vanligaste frågeställningarna, eller genom att ta reda på vilka ärenden de vill ta hand om själva och i vilka kanaler.
Branchbestämmelser och informationssystem
På Dynava hanterar vi kundtjänsten för flera företag inom avfallshanteringsindustrin. Därför känner vi väl till slutkundernas behov och kan vi hjälpa kunder snabbt från första kontakten.
Eftersom vi förstår de cykliska säsongseffekterna kan vi lättare förutse utökade resursbehov och ha en god beredskap att hantera toppar i belastningen på kundtjänsten.
Vi följer noggrant bestämmelser och lagstiftning för avfallshanteringsindustrin och tillsammans med våra kunder skapar vi en stark kunskapsbas för att lösa alla upptänkliga frågor från slutkunden. Det gör också att vi kan förutse och förbereda oss på belastningstoppar i kundservice till följd av att exempelvis sorteringsregler ändras. Vi har lång erfarenhet av de vanligaste IT-system som används i branschen vilket kan minska kostnaden för systemutbildning när ett nytt samarbete inleds.
En förbättrad kundupplevelse
Du behöver vara lättillgänglig, svara snabbt för att ge en bra kundupplevelse oavsett kanal och tidpunkt.
Du kan öka kundnöjdheten genom längre öppettider, olika servicekanaler och kunniga och motiverade kundserviceagenter.
När kundtjänstens innehåll utökas och fördjupas krävs djupare kunskap. Vi erbjuder lösningar för olika nivåer: från första nivåskontakter till kundtjänstexperter med djupgående expertis inom området.
Trygg Kundkontakt 2022
Trygg Kundkontakt är branschorganisationen Kontaktas märkning för etiska kundkontakter. Syftet är att vägleda konsumenter och uppdragsgivare till företag som erbjuder seriös försäljning och kundservice via telefon och digitala kanaler.
På Dynava är vi stolta över att uppfylla Trygg Kundkontakts höga kvalitetskrav. Våra uppdragsgivare kan därför vara säkra på att vi som deras ansikte utåt är en trygg samarbetspartner.
