Expertis på paketlogistik

Förutsättningar för högklassig kundtjänst

ref-hero-pakettipiste

Pakettipiste är den finländska tidningsleverantören Lehtipistes rikstäckande nätverk av paketautomater. Kunderna kan själva styra beställda paket till automaterna och vidare kan de sköta byten och returer via paketautomaterna. Pakettipiste erbjuder de snabbaste leveranserna i Finland: paket kan levereras till automaterna under en dag och på morgonen mellan kl. 04 och 09.

Kundreferens — Pakettipiste
Under flera decennier har tidningsdistributören Lehtipiste levererat finländarnas favorittidningar till butiker och kiosker, pålitligt och i tid varje morgon. När näthandeln och paketlogistiken tog fart valde bolaget att dra nytta av detta transport- och logistiknätverk genom att skapa pakettjänsten Pakettipiste.

Dynava skapade en kundtjänst som möter upp mot Pakettipistes behov med sin pålitlighet, kunnighet och sina korta svarstider.

ref-pakettipiste-content-02

Kunderna får hjälp med paketautomater och leveransfrågor

Tidningsdistributören Lehtipiste upprätthåller paketautomattjänsten Pakettipiste. De över 450 paketautomaterna finns på många försäljningsställen som Lehtipiste samarbetar med över hela Finland. Utöver Lehtipistes egna leveranser erbjuder man paketautomaterna med all infrastruktur och tillhörande tjänster till andra företag. På det sättet löser man det så kallade Last Mile-problemet för flera logistikföretag. Pakettipiste används bland annat av Postnord, DHL och transportbolaget Matkahuolto.

Pakettipistes slutkunder är konsumenter, en ny målgrupp för Lehtipiste. Eftersom man tidigare jobbat uteslutande med företagskunder ville Lehtipiste stärka sitt kunnande och team för att kunna ge den nya kundgruppen god service. Därför letade man efter en pålitlig samarbetspartner som kunde vägleda konsumenterna både i hur automaterna används och hjälpa dem i leveransfrågor.

"Dynava kan och förstår vår bransch. Det, i kombination med deras finslipade processer för kundservice, servicekanaler och kundbemötande, gör dem till en utmärkt samarbetspartner", säger försäljningschef Erkki Vehman.

“Dynava kan och förstår vår bransch. Det, i kombination med deras finslipade processer för kundservice, servicekanaler och kundbemötande, gör dem till en utmärkt samarbetspartner.”

Erkki Vehman, försäljningchef
pakettipiste-erik-vehman
 
Utmaningen: allt fler kundkontakter, snabb kundservice och logistikfrågor

När Pakettipiste skulle välja samarbetspartner för sin kundtjänst förväntade de sig inte bara att deras samarbetspartner skulle kunna sköta det ökande antalet kundkontakter och ge snabb service på kvällar och helger. Dessutom behövdes en inblick i paketlogistik, till exempel leveransstatusen för paket som Pakettipiste sköter för sina samarbetspartner.

Kundernas frågor handlar inte alltid om Pakettipistes automater, ofta vill man veta något om tidigare faser i logistikkedjan. För att säkra att kunden får bästa tänkbara service måste kundtjänsten kunna hjälpa kunden vidare.

 De kunder som använder Pakettipistes automater hör vanligen av sig per telefon och deras behov av hjälp är omedelbart.

En kundtjänst som svarar snabbt, kan sin sak och vill hjälpa kunden

För Pakettipiste byggde Dynava upp en pålitlig, kunnig kundtjänst som svarar snabbt då kunden hör av sig. Det betyder att personalen arbetar med telefon, chatt och e-post – dygnet runt. Man hjälper och guidar kunderna i hur de ska använda paketautomaterna och om frågan gäller en tidigare fas i logistikkedjan kan kundtjänsten hänvisa kunden rätt.

Resultatet: En högklassig kundupplevelse

På Pakettipiste har man varit mycket nöjd med den kunniga och proaktiva kundservice som Dynava levererar. Man får mer tid över för att utveckla den egna affärsverksamheten. Dessutom ger kundtjänsten värdefull info som kan användas i affärsutvecklingen. 

Att slutkunderna också är nöjda med Pakettipistes kundtjänst har man sett i genomförda mätningar som visar att kunderna ger kundtjänsten ett högt betyg.

De viktigaste resultaten

Högklassig kundupplevelse och nöjda kundeVärdefull information från kundtjänsten är till nytta i affärsutvecklingen
Tillgänglighet dygnet runt
Flera servicekanaler: telefon, e-post och chatt
 En kundtjänst som svarar snabbt

Ta del av resultatet

I vårt kundreferens kan du läsa om fördelarna med samarbetet:

• Bättre tillgänglighet; kundtjänst ger svar snabbare.

• Kompetent och vänlig service, såväl  på telefon, i chatt och på mail.

• Ökad verksamhetseffektivitet som frigjort tid för affärsutveckling.

 

Ladda ner kundreferens
dynava-background-green-01
Kontakt

Hör gärna av dig!

Eniro_viktoria_ringlander_167

Viktoria Ringlander
+46  8 121 800 99, viktoria.ringlande@dynava.com