Kund- och resetjänst för anropsstyrd trafik
Dynava sköter två olika uppdrag åt Västtrafik. Det ena är första linjens kundservice för den allmänna kollektivtrafiken och det andra uppdraget går ut på att hjälpa Västtrafiks kunder med sina serviceresor – oavsett om det gäller en resa till och från vården, färdtjänst eller en resa inom de allmänna anropsstyrda restyperna som till exempel närtrafiken.
I det andra uppdraget ska vi hitta den bästa resmöjligheten inom ramen för gällande regelverk och individuella tillstånd samt säkerställa resans genomförande. Allt ska vara enkelt, smidigt och lättillgängligt.
I Dynavas uppdrag ingår samtalsmottagning, resesökning, information och upplysning, mottagning av bokning, planering av fordonsresurser, samordning av resor, trafikledning och trafikövervakning, hantering av störningar, säkerställande av betalnings- och faktureringsunderlag, hantering av kundsynpunkter och även support för digitala kanaler med mera.
Enkelt och smidigt
Så här beskriver Västtrafik vårt samarbete:
Med sin erfarenhet, kompetens och kvalitet möjliggör Dynava för Västtrafik att uppnå sitt kundlöfte om trygga, hållbara serviceresor. Samarbetet präglas av en vilja att ständigt förbättra leveransen. Med Dynava är det enkelt och smidigt att både säkerställa en välfungerande kund- och resetjänst och affärsutveckla tillsammans.
Sedan 2014 har vi som första linjens kundservice åt Västtrafik levt och andats det goda kundmötet i alla digitala kanaler, så det känns fantastiskt roligt att nu kunna sluta cirkeln och även få hjälpa kunderna fysiskt.
Vi vill gärna veta mer om hur vi kan hjälpa dig.
Vi pratar gärna vidare om hur vi med hjälp av mer personliga tjänster för kundkontakter kan stärka konkurrenskraften för just ditt företag.