Outsourcing av kundtjänst

Tjänster

Varför välja Dynava?

Vi erbjuder en flerkanalig outsourcad kundservicelösning där mänsklig expertis och smart teknologi arbetar sömlöst tillsammans. Vår lösning betjänar dina kunder via telefon, e-post, webbplatser, sociala medier, snabbmeddelanden och chatt – dygnet runt 24/7.

Kundservice är inte längre bara en stödfunktion, utan en central strategisk konkurrensfaktor som direkt påverkar kundupplevelse, varumärkesimage och kundlojalitet.

Våra tjänster

Professionell, skalbar och flerspråkig kundservice

Vi erbjuder ett utbildat kundserviceteam som känner ditt varumärke och skalar flexibelt för kampanjer, säsongsvariationer och tillväxt. Vår flerspråkiga, flerkanaliga support säkerställer tillgänglighet och kundnöjdhet – alltid med ett empatiskt förhållningssätt.
Dessutom frigör våra backoffice-tjänster tid och resurser för din kärnverksamhet.

✅ Expertteam som känner ditt varumärke.
✅ Skalar för kampanjer, säsongsvariationer och tillväxt.
✅ Backoffice-lösningar för administrativa behov.

Sömlöst samarbete mellan teknologi och människor

Modern outsourcad kundservice kombinerar AI, chatbots och automation med genuin mänsklig närvaro. Vi integrerar systemen med CRM och datakällor för att säkerställa en enhetlig serviceupplevelse. Modern teknologi hanterar rutinuppgifter och databehandling, medan människor tillför empati och problemlösning.

✅ Modern teknologi snabbar upp och effektiviserar servicen.
✅ Mänsklig empati säkerställer en högkvalitativ kundupplevelse.

Kundservice dygnet runt i alla kanaler

Kunder tittar inte på klockan – därför är vår service tillgänglig dygnet runt, även kvällar, helger och helgdagar. Den outsourcade lösningen garanterar tillgänglighet 24/7 utan att ni behöver lägga tid på att lägga scheman. Vi tar hand om dina kunder via telefon, chatt, e-post och sociala medier.

✅ Tillgänglig dygnet runt, även helgdagar.
✅ Service via telefon, chatt, e-post och sociala medier.

Datasäker och regelkompatibel kundservice

Datasäkerhet och efterlevnad – särskilt GDPR – är kärnan i vår verksamhet. Personuppgifter hanteras ansvarsfullt, säkert och transparent. Spårbarhet, riskhantering och COPC-certifierade processer säkerställer en säker och högkvalitativ service.

✅ GDPR-kompatibel och COPC-certifierad.
✅ Riskhantering och spårbarhet skapar förtroende.

Kvalitetsmätning och kontinuerlig förbättring i kundservice

Högkvalitativ kundservice bygger på tydliga SLA- och KPI-mått, såsom svarstid, lösningsgrad, CSAT, NPS och FCR. Vi följer resultaten kontinuerligt, använder analys och revisioner och utvecklar tjänster baserat på kundfeedback.

✅ Tydliga SLA- och KPI-mått (CSAT, NPS, FCR).
✅ Kontinuerlig analys och kundfeedback styr utvecklingen.

Kostnadseffektiv kundservicelösning som stödjer tillväxt

Outsourcing frigör resurser för kärnverksamhet och produktutveckling. Vi sköter bemanning och schemalägger, utbildar och leder det operativa dagliga arbetet för att ge era kunder bästa möjliga service. I kombination med digitala lösningar som stärker agenternas möjlighet att snabbt få tillgång till rätt data för att lösa ärenden och öka tillgängligheter för era kunder. Du får förutsägbara kostnader utan dolda avgifter, skalbara lösningar och konkreta besparingar – allt för att ni ska kunna fokusera på att utveckla er affär och ert erbjudande.

✅ Frigör resurser för kärnverksamhet.
✅ Förutsägbara kostnader utan dolda avgifter.
✅ Skalbara lösningar och konkreta besparingar.

Våra branschlösningar

Specialkompetens inom kundservice.

När ditt företags kundservice kräver specialkunskap och en djupare förståelse för branschen, har vi omfattande erfarenhet och kunskap som vi har byggt upp genom långvariga kundrelationer inom flera olika sektorer.