Våra tjänster

Våra tjänster

Vi erbjuder tjänster för en bättre kundservice

Vi erbjuder ditt företag kundservice och kundkontakter med hög kvalitet, i alla kanaler. Vi skapar ett skräddarsytt och kostnadseffektivt servicepaket utifrån ditt företags behov. Du väljer själv vilken servicenivå du behöver – våra agenter finns alltid tillgängliga – 24 timmar om dygnet, varje dag på året.

Vi är goda lyssnare. Vår utgångspunkt är att definiera och hitta den mest lämpliga lösningen utifrån varje företags unika situation. Vi tar hand om dina kunder och hanterar kundkommunikation via olika kanaler som telefon, e-post, chatt och sociala medier. Vår tjänst kan skalas snabbt och effektivt när kontaktvolymerna ökar.

Kundservice

Kundservice för bättre kundupplevelse

För oss innebär bra kundservice en konsekvent kundupplevelse i alla kanaler. Vi kan bemanna alla dagar på året, dygnet runt. Upplevelsen ska vara densamma oavsett kanal – idag sköter vi kundkontakter via telefon, e-post, webbsidor, sociala kanaler, snabbmeddelanden och chatt.
Kundservice
Kundvård

Förläng kundlivscykeln med bra kundvård

Att prenumerera på varor och tjänster utan bindningstid blir allt vanligare. Men hur beter man sig på en marknad där närmaste konkurrent bara är ett knapptryck bort från kunden? Bra kundrelationer är ett av få beständiga värden när allt från streamade medier till färdigpackade matkassar köps on demand.

Kundvård
Backoffice

Frigör tid genom att outsourca backoffice

Slukar administrationen och uppföljningen efter olika aktiviteter för mycket tid under vissa perioder på året? Då har vi lösningen. Att outsourca hela eller valda delar av backofficearbetet är ett utmärkt sätt att vårda kunderna samtidigt som administrationen blir utförd på ett effektivt sätt.

icon-back-office-square
Workforce management

Vässa konkurrenskraften med Workforce Management

Att bemanna lagom är något av ett konststycke. En väl fungerande kundtjänst behöver rätt resurser för att kunna hantera varje kundmöte på bästa sätt. Med 30 års erfarenhet på området vågar vi påstå att vi har nycklarna till hur du lyckas.

icon-workforce-management-square
Servicekanaler

Vi finns där dina kunder finns

Vi tar hand om dina kunder var som helst, när som helst. Dygnet runt, alla dagar i veckan, alla dagar på året - helt beroende på vilka behov din organisation har.

 

icon-phone-square Telefon Vi har exceptionellt lång erfarenhet av telefon som kundservicekanal. Redan för över 100 år sedan började vi svara i telefon för våra kunders räkning.  
icon-chat-square Chatt

Även i chatt-kanalen hjälper vi kunder på ett personligt sätt. Använder man kanalen på rätt sätt kan upp till 70% av nivå 1-kontakter automatiseras.

 
icon-email-square E-post

E-post och webbformulär är numera ett väl beprövat sätt att hantera kundkontakter. 

 
icon-customer-service-square Whatsapp, Messenger

Olika snabbmeddelanden som Whatsapp och Messenger ökar i betydelse som kundtjänstkanaler.

 
icon-social-media-square Sociala kanaler

Vid sidan av vanliga kundärenden kan vi hantera moderering och kontroll av olika chattkonversationer och diskussionsforum i sociala medier.

 
icon-physical-service-point-square Serviceställen

Våra kundtjänstpersonal erbjuder personlig kundservice vid serviceställen. Oavsett om det är i ditt företags egna butiker eller i en pop-up-butik i ett köpcentrum.

 

En modell för onboarding

Vi hjälper och guidar dig genom hela uppstartsfasen av samarbetet (Onboarding). Vi har en beprövad systematik som genom goda förberedelser och grundläggande förarbete skapar förutsättningar för att outsourcingen ska fungera så smidigt som möjligt.

Kundreferens

Dynava är vår förlänga arm

När vi hittade Dynava kändes de som en trygg partner att överlämna nattsupporten till. Det är ett beslut vi inte ångrar.
Annika Kirmeier Kundchef, Qstar
Läs mer
dynava-background-green-01
Ta kontakt!

Kontakta oss! Vi vill gärna veta mer om hur vi kan hjälpa dig.

Vi pratar gärna vidare om hur vi med hjälp av mer personliga tjänster för kundkontakter kan stärka konkurrenskraften för just ditt företag.
Viktoria Ringlander
+46 8 121 800 99, viktoria.ringlander@dynava.com
dynava-background-green-01
Ta kontakt!

Kontakta oss, vi vill gärna veta mer om hur vi kan hjälpa dig.

Vi pratar gärna vidare om hur vi med hjälp av mer personliga tjänster för kundkontakter kan stärka konkurrenskraften för just ditt företag.

Viktoria Ringlander
+46 8 121 800 99, viktoria.ringlander@dynava.com