Våra tjänster
Kundservice för bättre kundupplevelse
För oss innebär bra kundservice en konsekvent kundupplevelse i alla kanaler. Vi kan bemanna alla dagar på året, dygnet runt. Upplevelsen ska vara densamma oavsett kanal – idag sköter vi kundkontakter via telefon, e-post, webbsidor, sociala kanaler, snabbmeddelanden och chatt.
Högklassig kundvård skapar starka relationer
Att prenumerera på varor och tjänster utan bindningstid blir allt vanligare. Men hur beter man sig på en marknad där närmaste konkurrent bara är ett knapptryck bort. Starka kundrelationer är ett av få beständiga värden när allt från streamade medier till färdigpackade matkassar köps on demand.
Förarsupport och störningshantering
Sedan 1993 har vi samarbetat med transportföretag och haft direktkontakt med deras förare. Vi vet vilka komplexa och oförutsedda situationer som kan uppstå i förarnas arbete, och vilket stöd de kan tänkas behöva. Här kommer vår lyhördhet, flexibilitet och lösningsförmåga väl till användning.
Med fokus på trygghet
Våra förmedlingstjänster hjälper människor med särskilda behov så att de tryggt kan utföra olika ärenden i samhället. Vi ger bland annat samtalsstöd i olika former, till exempel genom text och tal.
Vi administrerar miljontals bokningar och beställningar varje år
Vi har stor nytta av vår långa erfarenhet och höga kompetens om att erbjuda en effektiv volymhantering med trygghet och noggrannhet i fokus, så att bokningen/beställningen och informationen kring den blir korrekt.
Outsourca backoffice och vinn tid
Slukar administrationen och uppföljningen efter olika aktiviteter för mycket tid under vissa perioder på året? Då har vi lösningen. Att outsourca hela eller valda delar av backofficearbetet är ett utmärkt sätt att vårda kunderna samtidigt som administrationen sköts effektivt.
Vässa konkurrenskraften med Workforce Management
Att bemanna lagom är något av ett konststycke. En väl fungerande kundtjänst behöver rätt resurser för att kunna hantera varje kundmöte på bästa sätt. Med 30 års erfarenhet på området vågar vi påstå att vi har nycklarna till hur du lyckas.
Vi finns där dina kunder finns
Vi tar hand om dina kunder var som helst, när som helst. Dygnet runt, alla dagar i veckan, alla dagar på året - helt beroende på vilka behov din organisation har.
Telefon
Vi har exceptionellt lång erfarenhet av telefon som kundservicekanal. Redan för över 100 år sedan började vi svara i telefon för våra kunders räkning.
Chatt
Även i chatt-kanalen hjälper vi kunder på ett personligt sätt. Använder man kanalen på rätt sätt kan upp till 70% av nivå 1-kontakter automatiseras.
E-post
E-post och webbformulär är numera ett väl beprövat sätt att hantera kundkontakter.
Whatsapp, Messenger
Olika snabbmeddelanden som Whatsapp och Messenger ökar i betydelse som kundtjänstkanaler.
Sociala kanaler
Vid sidan av vanliga kundärenden kan vi hantera moderering och kontroll av olika chattkonversationer och diskussionsforum i sociala medier.
Serviceställen
Vår kundtjänstpersonal erbjuder personlig kundservice vid serviceställen. Oavsett om det är i ditt företags egna butiker eller i en pop-up-butik i en galleria.
Dynava är vår förlänga arm
"När vi hittade Dynava kändes de som en trygg partner att överlämna nattsupporten till. Det är ett beslut vi inte ångrar."
Hej!
Här hittar du de senaste nyheterna om Dynava. Vi delar även med oss om tankar och åsikter kring hur kundservice kan stärka din konkurrenskraft.
