Asiakaspalvelun ulkoistus
Erinomainen asiakaspalvelu on merkittävä kilpailutekijä.
Ulkoistettu asiakaspalvelu – strateginen kilpailuetu
Asiakaspalvelu ei ole enää pelkkä tukifunktio, vaan keskeinen strateginen kilpailutekijä, joka vaikuttaa suoraan asiakaskokemukseen, brändimielikuvaan ja asiakasuskollisuuteen.
Miksi valita Dynava?
Me tarjoamme monikanavaisen ulkoistetun asiakaspalveluratkaisun, joka palvelee asiakkaitasi saumattomasti puhelimitse, sähköpostitse, verkkosivujen kautta, sosiaalisessa mediassa, pikaviesteillä ja chatissa – jopa 24/7.
Palvelumme
Puhelimessa
Puhumme poikkeuksellisen pitkällä kokemuksella, olemme palvelleet asiakkaita puhelimitse yli sadan vuoden ajan.
Chatissä
Palvelemme asiakkaita henkilökohtaisella otteella ja autamme automatisoimaan ensimmäisen tason kontakteja jopa 70%.
Sähköpostissa
Huolehdimme, että sähköposteihin ja verkkolomakkeiden kautta tulleisiin yhteydenottoihin vastataan tehokkaasti.
Pikaviestimissä
Erilaiset pikaviestimet kuten Whatsapp ja Messenger kasvattavat merkitystään asiakaspalvelukanavina.
Sosiaalisen median kanavissa
Sosiaalisen median asiakaspalveluun erikoistuneet ammattilaisemme tekevät juuri sinun yrityksellesi sopivaa asiakaspalvelua.
Palvelupisteissä
Asiakaspalvelun ammattilaisemme jalkautuvat myös palvelupisteisiin. Joko yrityksesi omiin toimipisteisiin tai vaikka kauppakeskuksen pop-up -tiskeille.
Monikanavainen asiakaspalvelu 24/7 – nopea ja yhtenäinen asiakaskokemus
Tarvitsetko asiakaspalvelua, joka toimii saumattomasti kaikissa kanavissa?
Dynava tarjoaa monikanavaisen asiakaspalvelun, joka palvelee asiakkaitasi puhelimitse, sähköpostitse, verkkosivujen kautta, sosiaalisessa mediassa, pikaviesteillä ja chatissa – jopa 24/7.
Hyödynnämme moderneja teknologiaratkaisuja, jotka nopeuttavat vasteaikoja ja varmistavat laadun. Samalla asiantuntijamme tuovat inhimillisen otteen, joka luo aidon ja luottamusta herättävän asiakaskokemuksen. Näin varmistamme, että jokainen yhteydenotto hoidetaan asiantuntevasti, ystävällisesti ja tehokkaasti.
Asiakaspalvelu, joka sitouttaa asiakkaat ja kasvattaa liikevaihtoa
Dynavan asiakaspalveluratkaisut tekevät sen mahdolliseksi. Hoidamme sopimusten hallinnan ja otamme yhteyttä asiakkaisiin ennen sopimuskauden päättymistä, jotta jatkumot varmistetaan. Kehitämme asiakkuudenhoitoprosesseja kattavan raportoinnin avulla, mikä parantaa asiakastyytyväisyyttä ja vaikuttaa suoraan liikevaihdon kasvuun.
Asiantunteva asiakaspalvelu – erikoisosaamista eri toimialoille
Vaatiiko yrityksesi asiakaspalvelu usein erityisosaamista ja monimutkaisten kysymysten ratkaisua?
Dynavan asiantuntijat työskentelevät ketterästi useilla toimialoilla, kuten muun muassa energia- ja sähköyhtiöissä, jätehuollossa, logistiikassa ja verkkokaupassa. Hoidamme itsenäisesti vaativat asiakaskontaktit, ongelmien selvittelyt, tilaukset ja toimituskyselyt – aina tehokkaasti ja asiakaskokemusta parantaen.
Teknologiamme tukee prosesseja ja nopeuttaa vasteaikoja, mutta todellinen arvo syntyy asiantuntijoidemme osaamisesta.
Vaihdepalvelu – ammattimainen ja nopea asiakasyhteys
Kaipaatko apua toimistonumeroihin vastaamisessa?
Dynava tarjoaa vaihdepalvelun, joka hoitaa yrityksesi puhelut sujuvasti ja ohjaa asiakkaat oikealle henkilölle tai kanavalle. Välitämme viestit ja tiedot nopeasti yrityksesi ja asiakkaiden välillä, ja palvelumme sisältää myös asiakasneuvontaa sekä infopalveluita.
Näin varmistamme, että jokainen yhteydenotto hoidetaan ammattimaisesti, ystävällisesti ja tehokkaasti – parantaen asiakaskokemusta ja vapauttaen yrityksesi resursseja keskittymään olennaiseen.
Vapauta arvokasta työaikaa ulkoistamalla rutiinit
Syövätkö rutiinit ja seurantatehtävät liikaa aikaa?
Tarjoamme back office -palvelut, jotka tehostavat prosesseja ja vapauttavat tiimisi keskittymään liiketoiminnan kannalta tärkeimpiin tehtäviin. Ratkaisumme skaalautuvat sesonkien ja ruuhkapiikkien mukaan, ja moderni teknologia varmistaa tehokkuuden ja virheiden minimoinnin.
Ulkoistamalla rutiinit saat kustannustehokkaan, joustavan ja luotettavan ratkaisun, joka parantaa tuottavuutta ja asiakaskokemusta – ilman ylimääräistä kuormitusta omalle tiimille.
Huoleton onboarding mallimme
Yhteistyön käynnistystä ohjaa hyvin valmisteltu, suunniteltu ja dokumentoitu asiakaspalvelun ulkoistus- ja ohjaussuunnitelmamme. Autamme ja ohjaamme yritystäsi koko asiakaspalvelun ulkoistuksen käynnistysvaiheen (onboarding) läpi.
Yhteisenä tavoitteenamme on tehdä kerralla ja järjestelmällisesti pohjatyö onnistuneelle asiakaspalvelun ulkoistukselle ja yhteistyölle.
Ota yhteyttä!
Mietitään yhdessä, miten voisimme auttaa sinunkin organisaatiota tarjoamaan entistä parempaa asiakaspalvelua.
