Mitä Dynava tarjoaa asiakaspalvelun ulkoistuksessa?
Dynava tarjoaa ulkoistettua asiakaspalvelua ja contact center ‑palveluja kaikissa kanavissa: puhelin, chat, sähköposti, pikaviestimet ja sosiaalinen media. Palvelu on saatavilla monikielisesti ja tarvittaessa 24/7. Hoidamme myös asiakkuudenhoidon, ennakoivan yhteydenpidon ja toimialakohtaiset ratkaisut energia-alasta logistiikkaan ja julkiseen sektoriin. 

Mitä contact center ‑palvelut sisältävät?
Dynavan contact center ‑palvelut sisältävät monikanavaisen asiakaspalvelun, laadunhallinnan, raportoinnin ja jatkuvan kehittämisen. Yhdistämme asiantuntijat ja älykkään teknologian – automatisoimme ensimmäisen tason kontakteja jopa 70 %, jolloin henkilöasiantuntijat voivat keskittyä vaativampiin asiakaskohtaamisiin. 

Onko Dynavan asiakaspalvelu monikielistä ja saatavilla 24/7?
Kyllä. Palvelemme suomeksi, ruotsiksi ja englanniksi sekä tarvittaessa muilla kielillä, lisäksi palvelu voidaan järjestää ympärivuorokautisesti kaikissa kanavissa. Joustavuus on yksi ulkoistuksen keskeisistä hyödyistä: resursointi skaalautuu kysynnän mukaan ilman rekrytointitarvetta.

Miten asiakaspalvelun ulkoistus tehostaa kustannuksia?
Ulkoistus muuttaa kiinteät henkilöstökustannukset joustaviksi ja ennakoitaviksi. Et maksa hiljaisista hetkistä, mutta palvelu on saatavilla ruuhkahuippujenkin aikana. Dynavan asiakkaat ovat saavuttaneet merkittäviä säästöjä. Asiakastyytyväisyytemme NPS on 53 – korkea taso, joka kertoo kumppanuuden laadusta.

Miksi valita Dynava contact center ‑kumppaniksi?
Dynava yhdistää yli sadan vuoden asiakaspalvelukokemuksen ja modernin teknologian. Toimimme Pohjoismaissa sekä Virossa, Moldoviassa, Senegalissa ja Kyproksella – kansainvälinen verkostomme mahdollistaa joustavan resursoinnin ja monikielisen palvelun. Toimialaosaamisemme kattaa muun muassa energia- ja sähköverkkoyhtiöt, jätehuollon, kiinteistöpalvelut, julkisen sektorin ja verkkokaupan.