Pakettilogistiikan vahva ymmärrys
Vuosikymmenten ajan Lehtipiste on toimittanut suomalaisten suosikkilehdet luotettavasti ja kellontarkasti joka aamu lehtien irtomyyntipisteisiin. Tätä logistista ketjua se päätti hyödyntää nopeasti kasvavan verkkokaupan ja pakettilogistiikan tarpeisiin luomalla paketteja kuljettavan Pakettipisteen.
Dynava toteutti luotettavan, asiantuntevan ja nopeasti vastaavan asiakaspalvelun Pakettipisteen tarpeisiin.
Kuluttajatuki pakettiautomaattien käyttöön ja pakettien toimituksiin
Valittujen Lehtipisteen irtomyyntipisteiden yhteydessä on Pakettipisteen pakettiautomaattipalveluja. Yritykset voivat käyttää niitä omien tuotteiden kuljetukseen ja Pakettipiste tarjoaa pakettiautomaattien infran ja palvelut myös muille yrityksille käyttöön ja ratkaisee sillä monen logistiikkayrityksen last mile -haasteen. Pakettipisteen läpi Suomen ulottuvaa, yli 450 automaatin verkostoa käyttävät mm. Matkahuolto, PostNord ja DHL Express.
Pakettipisteen loppuasiakkaat ovat kuluttajia, joita Lehtipisteessä ei aiemmin ole totuttu palvelemaan. Lehtipiste on palvellut B2B-asiakkaita ja tarvitsi sen tähden uusiin kuluttajapalveluihin erilaista asiakaspalveluosaamista ja kapasiteettia. Tarve oli löytää luotettava asiakaspalvelun kumppani, joka kykenisi hoitamaan pakettiautomaattien käyttöön ja pakettien toimituksiin liittyvän kuluttajatuen.
“Dynavalla on ainutlaatuinen ymmärrys ja osaaminen toimialastamme. Se yhdistettynä erinomaisiin asiakaspalvelun prosesseihin, palvelukanaviin ja asiakaskohtaamisten ammattitaitoon tekee Dynavasta meille loistavan kumppanin”, kertoo myyntijohtaja Erkki Vehman.
– Dynavalla on ainutlaatuinen ymmärrys ja osaaminen toimialastamme. Se yhdistettynä erinomaisiin asiakaspalvelun prosesseihin, palvelukanaviin ja asiakaskohtaamisten ammattitaitoon tekee Dynavasta meille loistavan kumppanin.
Erkki Vehman, Sales Director
Kumppanilta vaadittiin kykyä hoitaa kasvavat kontaktivolyymit, laajat asiakaspalvelun aukioloajat (illat ja viikonloput) ja erityisesti tarvittiin ymmärrystä pakettilogistiikan ketjuista ja esimerkiksi Pakettipisteen kumppaneiden pakettitoimituksien etenemisistä.
Asiakkaiden kysymykset eivät aina liity juuri Pakettipisteen automaattiin, vaan koskevat usein logistisen ketjun aiempaa vaihetta. Hyvän asiakaspalvelukokemuksen varmistamiseksi asiakaspalvelun on tärkeää pystyä ohjaamaan asiakas oikeaan suuntaan.
Pakettipisteen palvelun luonteesta johtuen suurin osa asiakaspalvelukontakteista tulee puhelimitse ja vaatii välitöntä tukea.
Ratkaisuna Pakettipisteen tarpeisiin Dynava toteutti luotettavan, asiantuntevan ja nopeasti vastaavan asiakaspalvelun.
Siihen kuuluu puhelimitse, chatissä ja sähköpostitse annettava asiakaspalvelu viikon jokaisena päivänä klo 7 – 21. Se neuvoo ja opastaa asiakkaita pakettiautomaattien käytössä sekä auttaa asiakkaat oikeaan osoitteeseen, mikäli kysely liittyy johonkin muuhun logistisen ketjun osaan.
Pakettipiste on ollut erittäin tyytyväinen Dynavan tarjoamaan asiantuntevaan, proaktiiviseen ja laadukkaaseen asiakaspalveluun. Aika vapautuu omaan liiketoimintaan ja Pakettipiste pystyy keskittymään ydinliiketoimintansa kehittämiseen. Sen tueksi se saa asiakaspalvelusta arvokasta dataa ja kehittämisalueita.
Tyytyväisyys Pakettipisteen asiakaspalvelun laatuun näkyy myös loppuasiakkailla, sillä Pakettipisteen asiakaskokemus on mittauksissa korkealaatuisesta.
Avaintulokset
Nopeasti vastaava asiakaspalvelu, laadukas asiakaspalvelukokemus ja tyytyväiset asiakkaat.
Asiakaspalvelusta arvokasta dataa liiketoiminnan kehittämiseen.
Laajennetut asiakaspalvelun aukioloajat ja monta eri palvelukanavaa: puhelin, email, chat.
Katso tarkemmin ja ota parhaat opit talteen
Nappaa vinkit ja lue kuinka Pakettipisteen kuluttaja-asiakaspalvelusta luotiin luotettava, asiantunteva ja nopeasti vastaava asiakaspalvelu.
