Dynava LAB edustaa innovaatiota ja kehitystä Dynavalla
Dynava LAB on Dynavan oma innovaatiolaboratorio, joka yhdistää digitaalisen kehityksen, generatiivisen tekoälyn ja ihmisen osaamisen asiakaspalvelun uudistamiseksi. Visionamme on rakentaa asiakaspalveluratkaisuja, joissa teknologia ja inhimillinen vuorovaikutus täydentävät toisiaan — aina asiakkaan liiketoimintatavoitteet edellä.
Mikä tekee Dynava LABista ainutlaatuisen?
- Tiimi yhdistää asiakaspalvelun arjen ja strategisen kehityksen saumattomasti.
- Kehitystyö tehdään yhdessä asiakkaan kanssa, ei yksin suljettujen ovien takana.
- Nopea iterointi ja skaalautuvuus: LABin ratkaisut voidaan viedä tuotantoon nopeasti ja hallitusti.
- Dataohjautuva mutta ihmislähtöinen: Teknologia tukee, mutta ihminen on keskiössä.
Dynava LAB on osoitus sitoutumisestamme innovaatioon, ketteryyteen ja huippuosaamiseen digitaalisella alalla.
Dynava LAB kehittää digitaalisia palveluja ja AI-ratkaisuja.
-
Testaa ja arvioi uusia teknologioita: LAB toimii kokeiluympäristönä, jossa ideoita jalostetaan ja validoidaan ennen laajempaa käyttöönottoa.
-
Tukee asiakaspalvelun kehitystä: Tavoitteena on yhdistää tekoäly ja ihmisen asiantuntemus, jolloin rutiinitehtävät automatisoidaan ja asiakaspalvelijat voivat keskittyä monimutkaisempiin ja arvokkaampiin kontakteihin.
-
Kouluttaa ja jakaa osaamista: LAB tarjoaa henkilöstölle mahdollisuuden oppia tekoälystä ja osallistua innovointiin.
Dynava LAB on perustettu, jotta voimme tarjota asiakkaillemme konkreettista arvoa kehitystyön kautta ja tiimin avulla:
- Voidaan kokeilla uusia ratkaisuja nopeasti ja riskittömästi.
- Kehitystyö tapahtuu yhteistyössä asiakkaan kanssa, ei vain asiakkaalle.
- Asiakaspalvelun kehitys sidotaan tiiviisti liiketoiminnan tavoitteisiin.
Miten asiakkaamme hyötyvät Dynava LABista?
Dynava LAB vähentää kehitystyön riskejä mahdollistamalla uusien ratkaisujen hallitun testauksen ennen tuotantoon siirtymistä. Pilottien avulla innovaatioita voidaan ottaa käyttöön nopeammin, sillä ne tuottavat nopeasti arvokasta dataa ja käyttäjäpalautetta. Kehitystyö perustuu aitoihin asiakastarpeisiin ja syvään käyttäjäymmärrykseen, mikä parantaa asiakaskokemusta ja varmistaa ratkaisujen todellisen hyödyn. Samalla LAB tukee asiakkaiden strategisia tavoitteita – olipa kyse kasvusta, tehokkuuden parantamisesta tai vastuullisuuden edistämisestä – kehittämällä ratkaisuja, jotka vievät liiketoimintaa konkreettisesti eteenpäin.
Älykäs tehokaksikko: mAIt ja SaiMaa
Dynava LABin asiakaspalveluratkaisut mAIt ja SaiMaa on kehitetty hyödyntämään tekoälyä asiakaspalvelun parantamiseksi. Nämä ratkaisut vastaavat nykypäivän tarpeisiin nopeuttaa palvelua, vähentää manuaalisia virheitä ja tarjota sujuvaa palvelua useilla kielillä.mAIt ja SaiMaa tuovat tekoälyn hyödyt konkreettisesti asiakaspalveluun, yhdistäen teknologian skaalan ja nopeuden ihmisläheiseen palveluun. Dynavan LABissa kehitettyinä innovaatioina ne pitävät huolen, että asiakaspalvelu on sekä modernia että kilpailukykyistä – tänään ja tulevaisuudessa.
mAIt on tekoälypohjainen ratkaisu, joka on suunniteltu sähköpostikanavan tehostamiseen. Se auttaa asiakaspalvelijoita vastaamaan nopeammin ja johdonmukaisemmin sähköposteihin, mikä vapauttaa aikaa keskittyä vaativampiin asiakaskohtaamisiin.
Lue lisää >>
SaiMaa on Dynavan kehittämä tekoälyavusteinen virtuaaliagentti, joka toimii chat-kanavassa ympäri vuorokauden. Se on suunniteltu vastaamaan organisaatioiden tarpeeseen palvella asiakkaita viipymättä, riippumatta ajasta tai paikasta.
Lue lisää >>
