Skip to content
fastigheter_kundservice

Vi hjälper den offentliga sektorn att leverera god kundservice

På Dynava sköter vi flera offentliga uppdrag med högt ställda service- och kvalitetskrav.
Offentliga uppdrag

På Dynava sköter vi flera offentliga uppdrag med högt ställda service- och kvalitetskrav.

TRENDEN ÄR TYDLIG. ALLT FLER OFFENTLIGA FÖRETAG SATSAR STORT PÅ SIN KUNDSERVICE. OFTA VILL DE HJÄLPA SINA KUNDER BÅDE VIA TELEFON OCH DIGITALA KANALER OCH TILLSAMMANS MED DYNAVA FÅR DE EN HELT ANNAN FLEXIBILITET. SEDAN FLERA ÅR TILLBAKA ÄR VI EN BETRODD PARTNER FÖR DEN OFFENTLIGA SEKTORN.

Dynavas offentliga uppdrag sträcker sig från att ha kundtjänstansvaret för offentliga bostadsbolag till bokningsuppdrag för serviceresor. Oavsett uppdragsgivarens profil är ambitionen densamma:

  • Förbättrad kundupplevelse i alla kanaler
  • Mer effektiv resursanvändning
  • Sänka kostnaderna
  • Och alla vill ha en pålitlig och engagerad samarbetspartner som med kort startsträcka kan sätta sig in i verksamheten och leverera kundservice av högsta kvalitet.
Den offentliga sektorn

Några sektorer vi jobbar inom

TOUCH
icon-energy-square Energibolag
Energibolag
TOUCH
icon-delivery-square Trafiknära tjänster
Trafiknära tjänster
TOUCH
icon-waste-management-square Fastighetsbolag
Fastighetsbolag
TOUCH
icon-customer-care-square Hälso- och sjukvård
Hälso- och sjukvård
TOUCH
icon-customer-service-square Drift och underhåll
Drift och underhåll
TOUCH
asiakas_lahtoisyys Utbildningssektorn
Utbildningssektorn
Kundreferens

Fastighetsbolag förlitar sig på Dynava

"Nu samarbetar Dynava med två anrika svenska fastighetsbolag, MKB Fastighets AB i Malmö och Fastighets AB Förvaltaren i Sundbyberg.”

Sara Lawett Kundansvarig, Dynava
Läs mer
ref-banner-mkb-forvaltaren
Nyckeltal

Vår erbjudande för den offentliga sektorn

200 experter på kundservice
2 mn kundkontakter per år
35 års erfarenhet

Tidsbokningstjänster

Kundernas tidsbokningar är viktiga men också resurskrävande. När en professionell samarbetspartner tar hand om tidsbokningarna får ni mer tid över för att utveckla kärnverksamheten. Och när medarbetarnas fokus ligger på deras respektive expertisområden brukar också hela organisationen må bättre.

circle

Utökade öppettider och tillgänglighet i fler kanaler

Vill ni utöka kundtjänstens öppettider, få in mer resurser när behovet uppstår och samtidigt erbjuda fler kanaler? Med Dynava lyckas ni utan några långa rekryteringsprocesser, nya fasta kostnader eller stora investeringar i IT och utbildning.
Vi tar hand om allt det där.

2-4

Extra hjälp under stressiga månader och trafiktoppar

De som jobbar med kundtjänst vet att vissa säsonger är intensivare än andra. Även att faktureringsperioder och liknande ställer till det i telefonväxeln, men hur ofta säkras extra resurser i god tid? Alltför ofta hoppas man att den befintliga personalstyrkan ska lyckas hantera den ibland flertalet dubblerade volymen. Men det smartaste är att inte försöka tackla de här utmaningarna ensam, utan be oss på Dynava om hjälp.

5-3

Flexibla kostnader och resurser

Vissa företag väljer att utöka den egna personalstyrkan för att klara av särskilda säsonger eller tillfälliga trafiktoppar. Men oftast är det enklare och billigare att förlita sig på en samarbetspartner. Då betalar ni bara för faktiskt hanterade kundkontakter – och inget mer. Det ger er flexibilitet, så att ni varje dag har rätt antal medarbetare i kundtjänsten.

9

Lokala tjänster med lokal personal

Vissa tjänster kräver god lokalkännedom och då är den lokala kundtjänsten viktig. Därför förverkligas flera av Dynavas uppdrag mycket lokalt. Några exempel är SoffaDirekt, Västtrafik och DRT Solutions. Tack vare Dynavas flexibla modeller för distansarbete för våra medarbetare har vi goda möjligheter att stärka teamet med en rejäl dos lokalkännedom.

7-3

Ökad kundnöjdhet

Längre öppettider, fler servicekanaler och en kunnig kundtjänst som verkligen gillar att hjälpa kunden. Det är vårt recept för att leverera kundservice som gör intryck.

1-4
Kundreferens

IVO

Vi hjälper Inspektionen för vård och omsorg (IVO) genom att erbjuda beredskap för samtal till deras växel. Teamet på Dynava går in med stödjande svarstjänster när IVO:s egna resurser inte räcker till. Kraven för att delta i den offentliga upphandlingen var höga.

Läs mer
ref-banner-ivo
Kundreferens

PTS

Vi hjälper personer med särskilda behov.

På uppdrag av Post- och telestyrelsen (PTS) ansvarar Dynava för tre samhällskritiska och inkluderande tjänster: Texttelefoni.se, Teletal och nummerupplysningstjänsten 118 400.

Läs mer
ref-banner-pts
Ta kontakt

Vi vill gärna veta mer om hur vi kan hjälpa dig.

Vi pratar gärna vidare om hur vi med hjälp av mer personliga tjänster för kundkontakter kan stärka konkurrenskraften för just ditt företag.