Skip to content
lanscape

Laadukasta asiakaspalvelua julkiselle sektorille

Luota kokeneeseen kumppaniin ja sujuvoita asiointia julkisen puolen palveluissa.
Julkinen sektori

Asiakas­palvelu on avainase­massa sujuvassa asioinnissa

Myös julkisen sektorin palveluissa nopea vastaaminen kanavasta riippumatta ja ongelmanratkaisu asiantuntevasti ja ystävällisesti varmistaa asioinnin sujumisen ja asiakastyytyväisyyden kasvun.

Olemme luotettava julkisen puolen asiakaspalvelun hoitaja ja tottuneet tekemään asiakaspalvelua esimerkiksi kuntien omistamille energiayhtiöille, kunnalliselle jätehuollolle, terveydenhuollon ajanvarauksiin ja palveluneuvontaan, lakisääteisin kuljetuspalveluihin ja kunnallistekniikan kunnossapitopalveluille.

Ymmärrämme julkisen sektorin palveluiden merkityksen ja vaikuttavuuden sekä osaamme henkilösuojaan liittyvät vaatimukset.

Meidän kanssamme julkisen sektorin organisaatio voi parantaa asiakaspalvelun laatua ja tehokkuutta, vähentää kustannuksia sekä vapauttaa resursseja ydintoimintoihin keskittymistä varten.

Julkinen sektori

Vaivatonta ja osaavaa asiointia

TOUCH
icon-energy-square Kuntien omistamille energiayhtiöille
Kuntien omistamille energiayhtiöille
TOUCH
icon-delivery-square Lakisääteisiin kuljetuspalveluihin
Lakisääteisiin kuljetuspalveluihin
TOUCH
icon-waste-management-square Kunnallisille jätehuolloille
Kunnallisille jätehuolloille
TOUCH
icon-customer-care-square Hyvinvointialueille
Hyvinvointialueille
TOUCH
icon-customer-service-square Terveydenhuollon ajanvarauksiin ja palveluneuvontaan
Terveydenhuollon ajanvarauksiin ja palveluneuvontaan
TOUCH
asiakas_lahtoisyys Kunnallistekniikan kunnossapitopalveluille
Kunnallistekniikan kunnossapitopalveluille
Asiakasreferenssi

Turku Energia

Palkittua asiakaspalvelun huipputasoa energiatoimia-alalla

"Meille on tärkeää säilyttää korkea laatu asiakaskontaktissamme. Dynavan avulla olemme varmistaneet kilpailukykymme myös jatkossa”

Harri Salo Energiaratkaisut– ja asiakaspalveluyksikön johtaja
Lue lisää
Turku-energia-reference-Dynava_square
Asiakasreferenssi

Dynava on Taksi Helsingin Kela-kuljetusten luottokumppani

"Taksi Helsinki ja Dynava aloittivat laajan yhteistyönsä joulukuussa 2021. Dynava on hoitanut Kela-alueiden välityksen kaikilla Taksi Helsingin voittamilla alueilla. Olemme olleet alusta asti erittäin tyytyväisiä palvelun laatuun, toiminnan ammattimaisuuteen sekä heidän kykyynsä hallita suuria volyymimääriä."

Juha Pentikäinen Toimitusjohtaja
ref-banner-helsinki-taksi
Avainlukuja

Julkisen sektorin kokemus lukuina

150 asiakasneuvojaa
2 milj asiakaskontaktia vuodessa
+20 julkisen puolen asiakasta

Ajanvarauspalvelut

Työaikaa voi vapauttaa oleelliseen. Kun aikaavievät ja vaikeasti ennakoitavat ajanvarauspuhelut hoidetaan ulkoistettuna, organisaatioiden arki ja kiire helpottuu. Samalla suunnitelmallinen ajankäyttö sekä työtyyväisyys lisääntyvät, kun alansa asiantuntijat voivat keskittyä oleelliseen.

circle

Joustavat palvelu­ajat ja -kanavat sekä ylivuotopalvelut

Organisaation on helppo lisätä asiakaspalvelun aukioloaikoja, saada lisää resursseja ylivuototilanteissa, hoitaa tai ottaa käyttöön uusia palvelukanavia. Ilman raskaita rekrytointiprosesseja, uusia kiinteitä kuluja tai investointeja järjestelmiin ja koulutukseen, sillä me hoidamme kaiken tämän puolestasi.

1

Laskutuskausien ja ruuhkahuippujen tasoitus

Esimerkiksi kunnallisilla ja alueellisilla jätehuoltoyrityksillä on keväisin kiirettä. Maalis-toukokuussa asiakaspalvelut saattavat ruuhkautua kyselyistä kun kevätsiivoukset, piha- ja puutarhatyöt sekä kesämökkien kuntoon laittamiset alkavat.

Ruuhkatilanteita aiheuttavat myös laskutuskaudet. Yhdellä ja samalla kerralla saattaa lähteä valtava määrä laskuja, ja niitä seuraa paljon kyselyitä asiakaspalveluun. Oman väen ja osaavan henkilöstön rekrytoiminen ja resursointi on työlästä sesonkiluontoisiin tilanteisiin.

circle (3)

Joustavat kustannukset ja resurssit

Ruuhkatilanteet ja sesongit hoituvat joustavasti muuttuvilla kuluilla. Organisaatio maksaa vain asiakaskontaktien hoidosta, aktiivisesta ajasta asiakkaiden kanssa. Ei kokonaistyöajasta sivukuluineen kuten oman asiakaspalvelun kohdalla.

Resurssit voi skaalata tilanteen mukaan ja varmistaa, että asiakaspalvelussa on aina oikea määrä ammattilaisia sujuvoittamassa asiointia.

8

Paikalliset palvelut paikallisesti tuotettuna

Kun palvelut kaipaavat avuksi paikallistuntemusta, paikallinen asiakaspalvelu on avainasemassa. Useat Dynavan julkisen sektorin palvelut tuotetaankin lähellä loppuasiakkaita, kuten Ekokympin Kajaanissa ja Turku Energian Turussa. Joustava etätyömallimme mahdollistaa tarvittaessa aina paikallisen osaajan mukaan tiimiin.

3

Asiakastyytyväisyyden kasvu

Asiakastyytyväisyyden kasvu laajempien palveluaikojen, monipuolisten palvelukanavien sekä asiantuntevien ja motivoituneiden asiakaspalvelun ammattilaisten myötä parantaa asiointikokemusta kaikissa kanavissa.

circle (1)
Asiakasreferenssi

Kirkkonummen kunnallistekniikan kunnossapitopalvelujen asiakaspalvelu uudelle tasolle

Dynava hoitaa mm. Kirkkonummen kunnan tieverkostoon, toreihin, leikkipaikkoihihin, viher- ja ulkoilualueisin, pyöräilyyn ja hylättyihin ajoneuvoihin liittyvät yhteydenotot.

Asiakaspalvelun laatu ja tavoitettavuus on parantunut huomattavasti yhteistyön aloituksen jälkeen.

ref-banner-kirkkonummi
Asiakasreferenssi

Ekokympin asiakastyytyväisyys nousi erinomaiselle tasolle

"Olemme erittäin tyytyväisiä yhteistyöhön Dynavan kanssa. Syklisen asiakaspalvelun haasteisiin on vastattu erinomaisesti ja asiakastyytyväisyys on noussut merkittävästi.”

Marjut Kinnunen Asiakaspalvelupäällikkö
Lue lisää
ref-banner-ekokymppi
Ajankohtaista osiosta

Tutustu myös näihin

Sinua saattaa kiinnostaa myös nämä asiakaspalveluun liittyvät aiheet.

Ota yhteyttä

Etsitkö osaavaa asiakaspalvelu­kumppania julkisen sektorin palveluille?

Haluatko kuulla lisää miten voisimme tukea organisaatiotasi asiakaspalvelun hoitamisessa? Ota yhteyttä ja keskustellaan onnistuneista asiakasreferensseistä ja julkisen sektorin palveluiden erityistarpeista sekä siitä, miten voisimme auttaa sinun organisaatiotasi.