Förarsupport och störningshantering

Sedan 1993 har vi samarbetat med transportföretag och haft direktkontakt med deras förare. Vi vet vilka komplexa och oförutsedda situationer som kan uppstå i deras arbete och vilket stöd de kan tänkas behöva. Här kommer att vi är lyhörda, flexibla och lösningsorienterade väl till pass.

Planeringen och utförandet av resor påverkas ofta av faktorer som inte går att förutspå eller planera för i förväg. Till exempel kan en resenär behöva ytterligare hjälp och därmed mer tid än förväntat, vissa adresser kan vara svåra att hitta eller så kan det vara så att kunden inte befinner sig på den överenskomna upphämtningsplatsen. Denna typ av händelser orsakar förskjutningar i planeringen och vår uppgift är då att hantera situationen genom till exempel att planera om rutten eller att kontakta resenären. När saker inte riktigt går som planerat inkommer larm, antingen via IT-system eller manuellt från förare alternativt resenärer, som vi omedelbart behöver reagera på och vidta rätt åtgärder.