Kundtjänst för e-handelsföretag

Även om din verksamhet bedrivs online behöver du kunna möta dina kunder med kundservice i alla kanaler - inte bara på nätet.
E-handel

Utveckla potentialen i din e-butik med personlig kundservice i alla kanaler

Med vår kundtjänst kan dina kunder kommunicera med dig dygnet runt, året runt. du väljer själv vilka kanaler kunden kan använda, exempelvis telefon, e-post eller chatt.

Köp på nätet sker ofta utanför vanliga kontors- eller öppettider – många gånger är kvällar heller helger de tider då kontakterna är flest. Med vår kundservice ser vi till att alla frågor tas om hand på ett smidigt och enkelt sätt – oavsett vid vilken tid eller i vilken kanal kontakten tas. Vi fångar upp kundbeteenden som du kan använda för att optimera och skapa avslut.

Dynava erbjuder kundservice och säljsupport i de kanaler du själv väljer. Oavsett var vi möter dina kunder är kvaliteten på kontakten lika hög. Vi hanterar även den kontakter som sker efter ett köp som leveransfrågor, returer och byten.

E-handelsföretag

Vi hjälper dig betjäna dina kunder ännu bättre

icon-ecommerce-square Längre öppettider i flera kanaler  
icon-ecommerce-square Färre oavslutade transaktioner  
icon-ecommerce-square En bättre kundupplevelse  
icon-ecommerce-square Bättre hantering av kontakter efter köp  
icon-ecommerce-square Bättre hantering av leveransfrågor  
icon-ecommerce-square Kostnadskontroll genom flexibelt utnyttjande av resurser  
Kundreferens

Förbättrad service genom kunskap och förståelse för paketlogistik

"Dynava har en unik förståelse för vår bransch. I kombination med förstklassiga processer, service över många kanaler och hög kompetens i varje kundkontakt gör det Dynava till en perfekt samarbetspartner för oss.”

Erkki Vehman Sales Director, Pakettipiste
Läs mer

Längre öppettider i flera kanaler

Med våra tjänster kan ditt företag utöka öppettiderna i kundtjänst, snabbt skala upp kapaciteten vid hög belastning och hantera eller lägga till nya servicekanaler. Du slipper krångliga rekryteringsprocesser, nya fasta kostnader eller nya investeringar i system och utbildning.

.

industry-ecommerceA_right

Färre oavslutade transaktioner

Många transaktioner i e-butiker avbryts eftersom kunden saknar information – informationen finns inte alltid lätt tillgänglig. Och saknas de snabba svaren finns en konkurrent bara ett klick bort.
Med hjälp av en personlig och effektiv kundservice skapar du förtroende för din e-butik. Kunden får snabbt svar på frågor (via exempelvis chatt eller telefon), därmed minskar osäkerheten och förutsättningarna för att köpet ska slutföras ökar.

.

industry-ecommerceB_left

En bättre kundupplevelse

Tillgänglighet och längre öppettider, korta svarstider och ett personligt bemötande oavsett kanal och tidpunkt, det är utgångspunkterna för en bra kundupplevelse. Genom att arbeta löpande med dessa tre områden vet vi att du kommer att få nöjdare kunder.

Oavsett om du börjar i liten skala är ditt uppdrag lika viktigt för oss. Vi vill växa med dig. När uppgiften växer och kundservicens uppgifter blir fler och mer komplicerade kommer vi tillsammans utveckla kunskapen om just ditt företags utmaningar och bygga vidare på vår kunskapsbas. 

Hos oss på Dynava är ingen uppgift vare sig för stor eller för liten. 

industry-ecommerceC_right

Bättre hantering av kontakter efter köp

På Dynava lägger vi särskild omsorg på att bidra till en bra köpupplevelse även efter köpet.

I en e-butik upphör inte behovet av kundservice bara för att ett köp slutförs. När kunden väl har köpt börjar det riktiga arbetet – frågor kring leveranser, returer och byten är bara ett par av de frågor där servicen måste fungera för att du ska ha en nöjd kund.

industry-ecommerceD_left

Bättre hantering av leverans- och logistikfrågor

Leverans av varor och paket är en av de viktigaste förutsättningarna för e-handeln. Leveransfrågor och retur av paket är typiska kundproblem som är lätta att svara upp på med en bra kundservice.

På Dynava har vi en gedigen erfarenhet av just leverans- och returfrågor. Genom att integrera direkt med våra kunders system kan vi hitta smidiga och effektiva lösningar som snabbt hjälper det aktuella kundärendet.

Vi tror att anpassningsförmåga och lyhördhet inför våra kunders individuella behov är a och o för att skapa mervärde och bygga våra kunders konkurrenskraft.

industry-ecommerceE_right

Kostnadskontroll genom flexibelt utnyttjande av resurser

De flesta e-butiker har säsongsvarierande toppar i försäljning och besök. Det gör att antalet förfrågningar ökar under en kort tid. Här blir ofta kundservice en flaskhals när kapaciteten inte anpassas till trafiken tillräckligt snabbt.

Hos oss kan du hantera belastningstoppar effektivt och flexibelt. Kostnaderna ökar men bara i den omfattning kundkontakterna ökar – den aktiva tiden med kunderna. Du slipper onödiga extrakostnader och kostnaden för hantering av extra resurser. Vi hjälper dig att på ett effektivt skala resurserna utifrån situationen så att kapaciteten alltid räcker till.

industry-ecommerceF_left
Kundreferens

Dynava är vår förlängda arm

"När vi hittade Dynava kändes de som en trygg partner att överlämna nattsupporten till. Det är ett beslut vi inte ångrar."

Annika Kirmeier Kundchef, Qstar
Läs mer
dynava-background-green-01
Ta kontakt!

Kontakta oss! Vi vill gärna veta mer om hur vi kan hjälpa dig.

Vi pratar gärna vidare om hur vi med hjälp av mer personliga tjänster för kundkontakter kan stärka konkurrenskraften för just ditt företag.
Viktoria Ringlander
+46 8 121 800 99, viktoria.ringlander@dynava.com
dynava-background-green-01
Ta kontakt!

Kontakta oss, vi vill gärna veta mer om hur vi kan hjälpa dig.

Vi pratar gärna vidare om hur vi med hjälp av mer personliga tjänster för kundkontakter kan stärka konkurrenskraften för just ditt företag.

Viktoria Ringlander
+46 8 121 800 99,  viktoria.ringlander@dynava.com