En kundservice som passar just dina kunder

Låt kundernas behov styra upplevelsen
DIN KUNDSERVICEPARTNER

Vi hjälper dina kunder i alla kanaler, under årets alla dagar

Dina kunder förväntar sig omedelbar service när som helst på dygnet. Kanske är servicetillfället till och med deras enda personliga interaktion med ditt företag – en värdefull chans att genom bästa möjliga kundservice maximera kontaktens värde.

Dynava erbjuder en snabb och konsekvent kundupplevelse i alla kanaler – dygnet runt, veckans alla dagar om det behövs. Tillsammans definierar och implementerar vi den service, de kanaler och de öppettider som svarar mot just ditt företags behov.

Vår kunniga personal levererar en personlig, vänlig och relevant kundservice till dina kunder. Vi står till tjänst var som helst och när som helst, via fysiska möten, telefon, e-post, webbsidor, sociala medier, DM och chatt.

Låt oss ta hand om er kundservice

Ett enkelt sätt att förbättra kundservicens kvalitet, höja effektiviteten och få större kontroll över kostnaderna är att köpa in tjänsten utifrån. Om någon av de här frågorna är relevanta för ditt företag kanske ni bör lägga ut hela eller delar av er kundservice:
  • Hur kan vi effektivt tillhandahålla en högkvalitativ kundservice i en organisation som är fokuserad på att utveckla produkter och tjänster?

  • Hur kan servicenivån bibehållas även när belastningen fluktuerar?

  • Hur kan vi skapa utrymme för att våra egna experter enbart ska kunna fokusera på de mest utmanande och komplicerade frågorna?

  • Hur kan kundservicen bäst organiseras när antalet kontaktytor och kanaler ökar?

  • Är vi säkra på att vi tar till vara på kundservice som en  försäljningskanal?

  • Finns vår kundservice tillgänglig när kunderna behöver den?

Kundreferens

En rejäl ökning i kundnöjdhet

“Vi är mycket nöjda med samarbetet med Dynava. Utmaningarna med en cyklisk kundservice har hanterats på ett utmärkt sätt, och vi har sett en rejäl ökning av kundnöjdheten”

Marjut Kinnunen Kundservicechef
Lue lisää
Servicekanaler

Kundservice för alla kontaktytor

icon-phone-square Telefon  
icon-email-square E-post  
icon-chat-square Chatt  
icon-customer-service-square DM/Direktmeddelanden  
icon-physical-service-point-square Fysiska serviceställen  
icon-social-media-square Sociala medier  

Ett partnerskap som hela tiden utvecklas

På Dynava ser vi alla våra kundrelationer sompartnerskap och inleder ett verkligt samarbete med ditt företag. Vår utgångspunkt är alltid att definiera och hitta den bästa individuella lösningen för just ditt företags specifika situation.

Partnerskap på riktigt

I praktiken blir den kundservice Dynava tar hand om en del av din egen organisation. Vi jobbar för att uppnå ditt företags mål, oavsett om de handlar om att förbättra kostnadseffektiviteten, effektivisera affärsmodeller, öka försäljningen, eller utveckla kundupplevelsen. För oss är kundservice ett sätt att hjälpa er bli mer framgångsrika.

ulkoistettu_asiakaspalvelu_A

Vi följer era affärsmål

Företagets mål styr behovet av kundservice. Vi vet hur de dagliga rutinerna kring kundservice kan hjälpa företaget uppnå även övergripande strategiska mål.

ulkoistettu_asiakaspalvelu_B

Kärnprocessen för kundservice stannar hos ditt företag

Våra samarbetsavtal handlar om de funktioner och rutiner som krävs för att tillhandahålla kundservicen på bästa sätt, men ägarskapet och ansvaret för kärnprocesserna förblir hos ditt företag.

ulkoistettu_asiakaspalvelu_C

Vi jobbar som om vi var en del av din organisation

Outsourcad kundservice fungerar i praktiken som en del av din egen organisation, utan att du behöver leda något team eller lägga energi på att upprätthålla dagliga rutiner.

ulkoistettu_asiakaspalvelu_D

Ingen kundinformation går förlorad

Den data som samlas in förblir inte passiv och går inte heller förlorad. Vi definierar tillsammans övervaknings- och rapporteringsrutiner.  

ulkoistettu_asiakaspalvelu_E

En gedigen onboarding-process

För att samarbetet ska bli så framgångsrikt som möjligt inleds det med en startfas - en onboarding. 

Läs mer

ulkoistettu_asiakaspalvelu_F

Varför Dynava?

  • Hanterar alla servicekanaler
  • Hanterar stora volymer 24/7
  • En bred och nöjd kundbas
  • Effektiva processer
  • I framkant inom digitalisering
10 + Miljoner kundmöten varje år
400 + Kundserviceagenter i norden
100 + Års erfarenhet av kundservice på distans
dynava-background-green-01
Ta kontakt!

Kontakta oss! Vi vill gärna veta mer om hur vi kan hjälpa dig.

Vi pratar gärna vidare om hur vi med hjälp av mer personliga tjänster för kundkontakter kan stärka konkurrenskraften för just ditt företag.
Viktoria Ringlander
+46 8 121 800 99, viktoria.ringlander@dynava.com
dynava-background-green-01
Ota yhteyttä

Wanna talk?


Varaa aika asiantuntijamme kanssa

Viktoria Ringlander
+46 8 121 800 99, viktoria.ringlander@dynava.com