Vi är experter på kundservice för el- och energiföretag

En partner med djup branscherfarenhet för ditt företags kundtjänst.
El- och energiföretag

En bra kundtjänst innebär en bra kundupplevelse

Nya utvecklingsområden och tjänster som solenergi, laddningspunkter för bilar, fjärrvärme och olika typer av bredbandslösningar kräver mångsidig expertis hos energi- och elföretagens kundtjänst.

Kunder förväntar sig service vid olika tider på dygnet, i flera olika kanaler.

Samtidigt måste företag i branschen kunna säkerställa 100% pålitliga och funktionella lösningar i händelse av stora störningar eller avbrott.

Kontakten med en kundserviceagent kan vara kundens enda personliga kontakt med ditt företag. Därför kan kontakten vara avgörande för kundupplevelsen.

Upplevelsen påverkas i hög grad av känslan av tillgänglighet - att få service i olika kanaler, samt att få ett snabbt svar oavsett kanal där problemet blir löst på ett professionellt och välkomnande sätt.

El- och energiföretag

Hjälp dina kunder på ett ännu bättre sätt

icon-energy-square 100% tillgänglighet vid större störningar  
icon-energy-square Utöka tillgängligheten med flera kanaler  
icon-energy-square Kunskap inom nya produktområden som solpaneler och laddningspunkter  
icon-energy-square Öka användningen av digitala tjänster  
icon-energy-square Öka försäljning genom kundservice  
Förbättra kundupplevelsen Förbättra kundupplevelsen  
Kundreferens

Stark tillväxt kräver en stark partner

"Jag uppskattar verkligen samarbetet med Dynava. Alla jag har kontakt med är lyhörda, ansvarstagande och håller en hög servicenivå.”

Jonas Eriksson Kundansvarig, Adven
Läs mer

100% tillgänglighet vid större störningar

Se till att din kundtjänst är redo för oväntade större störningar, exempelvis extrema väderförhållanden. I dessa lägen är din kundservice och 24-timmars tillgänglighet särskilt viktig. En pålitlig och effektiv kundservicepartner som kan hantera alla störningar, stora som små, medför många fördelar för ditt företag när vädrets makter sätter verksamheten på prov.
industry-energyA_right

Öka försäljning genom kundservice

Kundtjänst är ofta kundens enda personliga kontakt med ditt företag. Se till att hantera dessa värdefulla kontakter genom att ge bästa möjliga kundupplevelse. Kundkontakten är även en möjlighet till merförsäljning.

En försäljningsorienterad kundtjänst kan minska churn och kundtapp. Korsförsäljning av nya tjänster och uppgradering av servicenivåer i avtal är effektiva sätt att skapa merförsäljning på ett personligt sätt som utgår från kundens behov.

Förutom inkommande kontakter stöder vi företag med utgående kontakter, t.ex. genom att kontakta kunder som har sagt upp avtal.

industry-energyE_left

Öka användningen av digitala tjänster

Kundservice kan vägleda dina kunder att använda självbetjäning i digitala kanaler. På så sätt kan du minska arbetsbelastningen över tiden genom att kunden själv löser enklare ärenden. Kundtjänstagenten kan påminna och vägleda kunderna till de digitala tjänsterna.

Att höja graden av självbetjäning, och utveckla och implementera digitala kundservicelösningar är strategiska mål för många företag idag. Vi kan hjälpa till att överföra värdefull information för utveckling av digitala tjänster, till exempel kring de vanligaste frågeställningarna, eller genom att ta reda på vilka ärenden de vill ta hand om själva och i vilka kanaler.

industry-energyC_right

Utöka tillgängligheten med flera kanaler

Elbranschen utvecklas snabbt med nya produkter och lösningar. Här måste kunskapen hos din kundservice utvecklas lika snabbt.

Genom mångåriga samarbeten i branschen ser vi till att hela tiden hålla oss uppdaterade med marknadens utveckling. Våra agenter hanterar inte bara det ”traditionella” tjänsterna som elavtal och elnät. Vi hanterar kundkontakter som rör till exempel solceller, vindkraft och nya tjänster som laddningspunkter varje dag.

industry-energyB_left

Kundtjänst som försäljningskanal

Din kundtjänst innebär ofta kundens enda personliga kontakt med ditt företag. Dessa värdefulla möten bör hanteras genom att ge bästa möjliga kundupplevelse. Samtidigt är mötena också en möjlighet till merförsäljning. 

Bra och korrekt försäljningsinriktad kundservice kan till exempel minska antalet avbokningar eller förlänga kundrelationen. Merförsäljning av nya tjänster och uppdatering av servicenivåer i samband med en kundservicehändelse är effektiva sätt att öka den totala försäljningen på ett kundorienterat sätt.

industry-energyD_right

Förbättra kundupplevelsen

El- och energiföretag med fokus på kundservice sticker ut på en marknad där själva produkten är generisk och inte skiljer sig åt för konsumenten. Du behöver vara lättillgänglig, svara snabbt och ge en bra kundupplevelse oavsett kanal och tidpunkt.

Du kan öka kundnöjdheten genom längre öppettider, olika servicekanaler och kunniga och motiverade kundserviceagenter.

När kundtjänstens innehåll utökas och fördjupas krävs djupare kunskap. Vi erbjuder lösningar för olika nivåer: från första nivåskontakter till kundtjänstexperter med djupgående expertis inom området.

industry-energyF_left
Kundreferens

Effektiv och professionell hantering av kundkontakter

“I Dynava har vi hittat en partner som inte bara har en unik kundservicekompetens – de har en djup kunskap om de branscher vi verkar i samtidigt som de effektivt och flexibelt kan bemanna utifrån våra behov."

Hannu Vaara Digital Director, Neve
Läs mer

En kundtjänstpartner för elnätsbolag

Runtom i Sverige betjänar elnätsföretag kontinuerligt leveransen av el. här är den främsta uppgiften att garantera en oavbruten el-distribution. varje dag, året runt, dygnet runt.

Titta närmare på vårt servicekoncept för elnätsföretag som står pall oavsett vad som händer.

Läs mer
dynava-background-green-01
TA KONTAKT!

Kontakta oss! Vi vill gärna veta mer om hur vi kan hjälpa dig.

Vi pratar gärna vidare om hur vi med hjälp av mer personliga tjänster för kundkontakter kan stärka konkurrenskraften för just ditt företag.
Viktoria Ringlander
+46 8 121 800 99,  viktoria.ringlander@dynava.com
dynava-background-green-01
Ta kontakt!

Kontakta oss, vi vill gärna veta mer om hur vi kan hjälpa dig.

Vi pratar gärna vidare om hur vi med hjälp av mer personliga tjänster för kundkontakter kan stärka konkurrenskraften för just ditt företag.

Viktoria Ringlander
+46 8 121 800 99, viktoria.ringlander@dynava.com