Hjälp dina kunder på ett ännu bättre sätt
100% tillgänglighet vid större störningar
Utöka tillgängligheten med flera kanaler
Kunskap inom nya produktområden som solpaneler och laddningspunkter
Öka användningen av digitala tjänster
Öka försäljning genom kundservice
Förbättra kundupplevelsen
Stark tillväxt kräver en stark partner
"Jag uppskattar verkligen samarbetet med Dynava. Alla jag har kontakt med är lyhörda, ansvarstagande och håller en hög servicenivå.”
100% tillgänglighet vid större störningar
Se till att din kundtjänst är redo för oväntade större störningar, exempelvis extrema väderförhållanden. I dessa lägen är din kundservice och 24-timmars tillgänglighet särskilt viktig. En pålitlig och effektiv kundservicepartner som kan hantera alla störningar, stora som små, medför många fördelar för ditt företag när vädrets makter sätter verksamheten på prov.
Öka försäljning genom kundservice
Kundtjänst är ofta kundens enda personliga kontakt med ditt företag. Se till att hantera dessa värdefulla kontakter genom att ge bästa möjliga kundupplevelse. Kundkontakten är även en möjlighet till merförsäljning.
En försäljningsorienterad kundtjänst kan minska churn och kundtapp. Korsförsäljning av nya tjänster och uppgradering av servicenivåer i avtal är effektiva sätt att skapa merförsäljning på ett personligt sätt som utgår från kundens behov.
Förutom inkommande kontakter stöder vi företag med utgående kontakter, t.ex. genom att kontakta kunder som har sagt upp avtal.
Öka användningen av digitala tjänster
Kundservice kan vägleda dina kunder att använda självbetjäning i digitala kanaler. På så sätt kan du minska arbetsbelastningen över tiden genom att kunden själv löser enklare ärenden. Kundtjänstagenten kan påminna och vägleda kunderna till de digitala tjänsterna.
Att höja graden av självbetjäning, och utveckla och implementera digitala kundservicelösningar är strategiska mål för många företag idag. Vi kan hjälpa till att överföra värdefull information för utveckling av digitala tjänster, till exempel kring de vanligaste frågeställningarna, eller genom att ta reda på vilka ärenden de vill ta hand om själva och i vilka kanaler.
Utöka tillgängligheten med flera kanaler
Elbranschen utvecklas snabbt med nya produkter och lösningar. Här måste kunskapen hos din kundservice utvecklas lika snabbt.
Genom mångåriga samarbeten i branschen ser vi till att hela tiden hålla oss uppdaterade med marknadens utveckling. Våra agenter hanterar inte bara det ”traditionella” tjänsterna som elavtal och elnät. Vi hanterar kundkontakter som rör till exempel solceller, vindkraft och nya tjänster som laddningspunkter varje dag.
Kundtjänst som försäljningskanal
Din kundtjänst innebär ofta kundens enda personliga kontakt med ditt företag. Dessa värdefulla möten bör hanteras genom att ge bästa möjliga kundupplevelse. Samtidigt är mötena också en möjlighet till merförsäljning.
Bra och korrekt försäljningsinriktad kundservice kan till exempel minska antalet avbokningar eller förlänga kundrelationen. Merförsäljning av nya tjänster och uppdatering av servicenivåer i samband med en kundservicehändelse är effektiva sätt att öka den totala försäljningen på ett kundorienterat sätt.
Förbättra kundupplevelsen
El- och energiföretag med fokus på kundservice sticker ut på en marknad där själva produkten är generisk och inte skiljer sig åt för konsumenten. Du behöver vara lättillgänglig, svara snabbt och ge en bra kundupplevelse oavsett kanal och tidpunkt.
Du kan öka kundnöjdheten genom längre öppettider, olika servicekanaler och kunniga och motiverade kundserviceagenter.
När kundtjänstens innehåll utökas och fördjupas krävs djupare kunskap. Vi erbjuder lösningar för olika nivåer: från första nivåskontakter till kundtjänstexperter med djupgående expertis inom området.
Effektiv och professionell hantering av kundkontakter
“I Dynava har vi hittat en partner som inte bara har en unik kundservicekompetens – de har en djup kunskap om de branscher vi verkar i samtidigt som de effektivt och flexibelt kan bemanna utifrån våra behov."
En kundtjänstpartner för elnätsbolag
Runtom i Sverige betjänar elnätsföretag kontinuerligt leveransen av el. här är den främsta uppgiften att garantera en oavbruten el-distribution. varje dag, året runt, dygnet runt.
Titta närmare på vårt servicekoncept för elnätsföretag som står pall oavsett vad som händer.
Trygg Kundkontakt 2022
Trygg Kundkontakt är branschorganisationen Kontaktas märkning för etiska kundkontakter. Syftet är att vägleda konsumenter och uppdragsgivare till företag som erbjuder seriös försäljning och kundservice via telefon och digitala kanaler.
På Dynava är vi stolta över att uppfylla Trygg Kundkontakts höga kvalitetskrav. Våra uppdragsgivare kan därför vara säkra på att vi som deras ansikte utåt är en trygg samarbetspartner.
