Asiantuntevaa apua energia- ja sähkö­yhtiöiden asiakaspalveluun

Luota toimialan tuntevaan kumppaniin yrityksesi asiakaspalvelun hoitamisessa.
Energia- ja sähkö

Asiakas­palvelu on avainase­massa onnistu­neessa asia­kaskokemuk­sessa

Onnistunut asiakaspalvelu on erottava tekijä energia- ja sähköyhtiöille. Asiakaspalvelu saattaa usein olla asiakkaasi ainoa henkilökohtainen kontakti yritykseesi. Nämä arvokkaat kontaktit kannattaakin hoitaa tuottamalla mahdollisimman hyvä asiakaspalvelukokemus. Samalla myös mahdollistuu paikkoja lisämyynnille.

Uudet palvelut aurinkoenergiasta autojen latauspisteisiin, sähkön tuottaminen monin eri tavoin sekä kaukolämpö- ja laajakaistaratkaisut vaativat monipuolista asiaosaamista energia- ja sähköyhtiöiden asiakaspalvelulta. Lisäksi toimialan yritysten täytyy varmistaa 100% luotettava ja toimiva vikapäivystys ja ratkaisut mahdollisissa suurhäiriötilanteissa.

Asiakkaat arvostavat nopeaa vastauksen saamista kanavasta ja ajasta riippumatta, ja toivovat monimutkaisten asioiden hoitamista kerralla kuntoon. Onnistumiseen vaikuttaa yhteydenottomahdollisuuksien tarjoaminen kaikissa kanavissa, joissa asiakkaat ovat sekä ongelmanratkaisu asiantuntevasti ja ystävällisesti.

Energia- ja sähköalan yritykset

Palvele asiakkaitasi entistä paremmin

icon-energy-square Laajemmat palveluajat ja enemmän kanavia  
icon-energy-square Uudet palvelut aurinkopaneeleista latauspisteisiin  
icon-energy-square Digitaalisten palveluiden käyttömäärien nostaminen  
icon-energy-square Lisää myyntiä asiakaslähtöisesti  
icon-energy-square 100% luotettava vikapäivystys ja tuki suurhäiriötilanteille  
icon-energy-square Asiakaskokemuksen parantaminen  
Asiakasreferenssi

Tavoitteena toimialan paras palvelukokemus

"Dynavan ratkaisulähtöisyys vakuuttaa – sel­laista haastetta ei ole, jota ei lähdettäisi yhdessä ratkomaan.”

Rauni Huusko Asiakaspalvelupäällikkö
Lue lisää

Kauttamme joustavat palvelu­ajat ja -kanavat sekä ylivuotopalvelut

Yrityksesi on helppo lisätä asiakaspalvelun aukioloaikoja, saada lisää resursseja ylivuototilanteissa, hoitaa tai ottaa käyttöön uusia palvelukanavia. Ilman raskaita rekrytointiprosesseja, uusia kiinteitä kuluja tai investointeja järjestelmiin ja koulutukseen, sillä me hoidamme kaiken tämän puolestasi.
industry-energyA_right

Osaavaa asiakaspalvelua uusiin palveluihin aurinko­paneeleista latauspisteisiin

Energia- ja sähköyhtiöiden uudet palvelut kuluttajille vaativat osaamista ja nopeaa omaksumista asiakaspalvelijoilta. Alan pitkäaikaisten kumppanuuksiemme kautta meillä Dynavalla on tähän hyvä ote.

Meille on tuttua asiakaspalvelu aurinko- ja tuulienergiaan liittyen sekä latauspisteiden kaltaisten uusien palveluiden parissa.

industry-energyE_left

Digitaalisten palveluiden käyttömäärien nostaminen asiakaspalvelun avulla

Tiesitkö, että asiakaspalvelulla voit ohjata asiakkaitasi itsepalvelun käyttöön ja sen käytön kasvattamiseen? Asiakaspalvelijat voivat muistuttaa digitaalisista palveluista, ohjata asiakkaita niihin ja opastaa niiden käytössä.

Itsepalveluasteen nosto, digitaalisten asiakaspalveluratkaisujen kehittäminen ja käyttöönotto ovat monen yrityksen strategisia tavoitteita. Asiakaspalvelusta yritykset saavatkin arvokasta tietoa digitaalisten palveluiden kehittämiseen, esimerkiksi mitä asiakkaat kysyvät, mitä haluavat tyypillisesti hoitaa itse ja missä kanavissa.

industry-energyC_right

Asiakaspalvelu myyntikanavana

Asiakaspalvelu saattaa usein olla asiakkaasi ainoa henkilökohtainen kontakti yritykseesi. Nämä arvokkaat kontaktit kannattaa hoitaa tuottamalla mahdollisimman hyvä asiakaskokemus. Samalla myös mahdollistuu paikkoja lisämyynnille.

Hyvällä tavalla myyntihenkinen asiakaspalvelu pystyy vähentämään peruutusten määrää ja jatkamaan määräaikaisia asiakkuuksia. Uusien palveluiden ristiinmyynti sekä palvelutasojen päivittäminen ovat tehokkaita keinoja kokonaismyynnin kasvattamiseen ja myynnin lisäämiseen asiakaslähtöisesti.

Sisääntulevien kontaktien lisäksi tuemme yrityksiä outbound-kontaktoinneilla, mm. ottamalla yhteyttä sopimuksen päättäneisiin asiakkaisiin. Voimme hoitaa koko myynnin johtamisen itsenäisesti yritysasiakkaidemme tarpeiden mukaan.

industry-energyB_left

100% luotettava vikapäivystys ja tuki suurhäiriötilanteille

Varmista asiakaspalvelusi valmius kohdata yllättävä suurhäiriötilanne, sillä energia- ja sähkötoimialalla sattuu sään takia häiriöitä. Silloin asiakaspalvelu ja vuorokauden läpi toimiva vikapäivystys ovat tärkeitä. Luotettava ja tehokas häiriötilanteet osaava asiakaspalvelukumppani voi tuoda yrityksellesi poikkeustilanteissa monia hyötyjä.

Olemme kehittäneet yhdessä asiakkaidemme kanssa sujuvan palvelumallin ja -valmiuden suurhäiriötilanteita varten. Toimialan erikoispiirteet huomioiva asiakaspalvelumalli sekä asiakaspalvelujärjestelmien tehokkaat käyttömallit hyödyttävät erityisen hyvin toimialalla, jossa sähköverkkoyhtiöt eivät suoraan kilpaile keskenään.

industry-energyD_right

Parempaa asiakaskokemusta

Onnistuneen asiakaspalvelun energia- ja sähköyhtiöt erottuvat markkinassa, jossa lopputuote ei eroa kuluttajalle. Ole helposti tavoitettavissa, vastaa nopeasti ja tarjoa hyvä asiakaspalvelukokemus kanavasta ja ajasta riippumatta.

Asiakastyytyväisyyden kasvu pidempien palveluaikojen, monipuolisten palvelukanavien sekä asiantuntevien ja motivoituneiden asiakaspalvelun ammattilaisten myötä parantaa asiakaskokemusta kaikissa kanavissa.

Asiakaspalvelun sisällön laajentuessa kumppanuudelta vaaditaan aiempaa syvällisempää osaamista. Me tarjoamme ratkaisuja eri osaamistasoille: ensi tason kontakteista asiakaspalvelun asiantuntijoihin ja alan syväosaajiin saakka.

industry-energyF_left
Asiakasreferenssi

Napapiirin vesi ja energia

Tehokasta ja asiantuntevaa asiakas­yhteydenottojen hoitoa.

“Tarvitsemme tueksemme Dynavan kaltaisen kumppanin, jolla on monien toimialojemme osaamista, riittävän paljon henkilöstöä asiakkaidemme palvelemiseksi ja erinomainen asiakaspalvelu­osaaminen."

Hannu Vaara Digital Director
Lue lisää

Sähköverkkoyhtiöiden asiakaspalvelukumppani

Suomessa on noin 80 sähköverkkoyhtiötä, joiden tärkein tehtävä on häiriötön sähkönjakelu vuoden jokaisena päivänä omalla sähkönjakelualueellaan.

Tutustu tarkemmin tosi toimissa testattuun sähköverkkoyhtiöiden palvelukonseptiimme.

Lue lisää
dynava-background-green-01
Ota yhteyttä

Etsitkö osaavaa energiatoimialan asiakaspalvelu­kumppania?

Haluatko kuulla lisää energiatoimialan asiakaspalvelun ulkoistuksesta ja käytännön tekemisestä? Ota yhteyttä ja keskustellaan onnistuneista asiakasreferensseistä ja toimialan erityistarpeista sekä siitä, miten voisimme auttaa sinun organisaatiotasi.

Varaa aika asiantuntijamme kanssa

Olli Salmela
044 027 4848, olli.salmela@dynava.com

 

Juha Kasurinen
040 625 6820, juha.kasurinen@dynava.com

dynava-background-green-01
Ota yhteyttä

Haluaisitko kuulla lisää?


Varaa aika asiantuntijamme kanssa

 

Olli Salmela
044 027 4848
olli.salmela@dynava.com
 

Juha Kasurinen
040 625 6820
juha.kasurinen@dynava.com