Workforce management

Workforce management

Vässa konkurrenskraften med Workforce Management

Att bemanna lagom är något av ett konststycke. En väl fungerande kundtjänst behöver rätt resurser för att kunna hantera varje kundmöte på bästa sätt. Med 30 års erfarenhet på området vågar vi påstå att vi har nycklarna till hur du lyckas.

Bemanning spelar en allt viktigare roll i vår snabbföränderliga värld. Det gäller inte minst kundtjänsten vars komplexa natur ställer höga krav på bemanningen. För att vara kostnadseffektiv och konkurrenskraftig bör ditt företags kundservice ha lagom många medarbetare vid alla tidpunkter och klara skiftande volymer. Över- eller underbemanning leder snabbt till ökade personalkostnader och förlorade affärer om du har otur. Hanterar du bemanningen på ett bra sätt kan du å andra sidan vinna konkurrensfördelar och få nöjda kunder på köpet. Vi hjälper dig gärna att hitta den perfekta balansen.

En stor fördel med att outsourca backoffice är att tjänsterna är förhållandevis enkla att lämna över till en erfaren partner. Du frigör värdefull tid som du istället kan ägna åt det du egentligen ska arbeta med; ta hand om nyblivna kunder till exempel.   

Vi hjälper dig att hantera alla kontaktvägar

Framgångsrik Workforce Management handlar inte bara om att planera in resurser med kunskap inom ett visst produkt- eller serviceområde.

Viktigare än någonsin är också att hantera en mängd olika kontaktvägar som telefon, mail, chatt och sociala medier på ett integrerat sätt.

Med över 30 års erfarenhet av dygnet-runt-verksamhet har vi blivit specialister på väl fungerande bemanning i alla kanaler. Tack vare gedigen kunskap om Workforce Management kan vi stötta även när ditt företag hanterar stora volymer och medarbetarna är utspridda på flera kontor.

Hjälp med schemaläggning och rapportering

Hemligheten bakom rätt bemanning är bland annat ordning och reda, struktur och förmågan att kunna bedöma verksamhetens olika delar. Därför brukar vi inleda processen med kvalificerad prognos och schemaläggning av alla kommunikationskanaler. Det är viktigt att komma ihåg att Workforce Management är en ständigt pågående process. Ska du till exempel bemanna en kundtjänst eller svarsservice behövs löpande analys, planering, bevakning och uppföljning eftersom du hanterar många kontaktytor mot kund. Utmaningen ligger i att anpassa efter hand.

Vår process består av flera delar:

  1. Måltal och Prognos
  2. Schemaläggning
  3. Aktivitetsplanering
  4. Bemanning
  5. Uppföljning och analys
  6. Rapportering

Fördelar med att ta hjälp med Workforce Management

  • Rätt antal medarbetare vid varje tidpunkt
  • Minskad administration
  • Ökad produktivitet och kostnadseffektivitet
  • Bättre förutsättningar till bra kundservice och fler affärer
  • Förbättrar tillgängligheten
Kundreferens

Ökad tillgänglighet och snabbare kundservice.

"Vi behövde branschexpertis och tillräckligt med personal så att vi alltid kan hjälpa våra kunder genom utmärkt kundservicekompetens. Allt det kunde Dynava erbjuda”

Hannu Vaara Director, digital services
Läs mer
dynava-background-green-01
Kontakta oss

Välkommen att höra av dig!

Vill du veta mer om hur du kan utveckla kundservicen på ditt företag?
Då får du gärna kontakta mig så berättar jag mer.

Viktoria Ringlander
+46 8 121 800 99,  viktoria.ringlander@dynava.com