Dynava LAB representerar innovation och utveckling på Dynava
Dynava LAB är Dynavas eget innovationslaboratorium som kombinerar digital utveckling, generativ AI och mänsklig kompetens för att förnya kundservice. Vår vision är att skapa kundservicelösningar där teknik och mänsklig interaktion kompletterar varandra – alltid med utgångspunkt i våra kunders affärsmässiga mål.
Vad gör Dynava LAB unikt?
- Teamet förenar kundens strategiska målsättningar med vardagen inom kundservice på ett sömlöst sätt?
- Utvecklingsarbetet sker tillsammans med kunden, inte bakom stängda dörrar.
- Snabb iteration och skalbarhet: LAB:s lösningar kan införas i produktion snabbt och kontrollerat.
- Datadrivet och människocentrerat: Tekniken stödjer arbetet, men människan står i centrum.
Dynava LAB är ett tydligt bevis på vårt engagemang för innovation, agilitet och spetskompetens inom det digitala området.
Dynava LAB utvecklar digitala tjänster och AI-baserade lösningar.
- Testar och utvärderar ny teknik: LAB fungerar som en experimentmiljö där idéer förädlas och valideras innan bredare implementering.
- Stöder utvecklingen av kundservice: Målet är att kombinera AI med mänsklig expertis så att rutinuppgifter automatiseras och kundservicemedarbetare kan fokusera på mer komplexa och värdeskapande kontakter.
- Utbildar och delar kunskap: LAB erbjuder medarbetare möjligheten att lära sig mer om AI och ta en aktiv roll i innovationsarbete.
Dynava LAB har grundats för att skapa konkret värde för våra kunder genom utvecklingsarbete. Med hjälp av LAB-teamet kan:
-
Nya lösningar testas snabbt och med minimal risk.
-
Utvecklingsarbetet sker i samarbete med kunden, inte bara för kunden.
-
Kundserviceutveckling kopplas tätt till affärsmålen.
Hur drar våra kunder nytta av Dynava LAB?
Dynava LAB minskar utvecklingsrisker genom att möjliggöra kontrollerad testning av nya lösningar innan de tas i produktion. Genom piloter kan innovationer införas snabbare, eftersom de snabbt genererar värdefull data och användarfeedback. Utvecklingen baseras på verkliga kundbehov och djup användarinsikt, vilket förbättrar kundupplevelsen och säkerställer verklig affärsnytta. Samtidigt stödjer LAB kundernas strategiska mål – oavsett om det handlar om tillväxt, effektivitet eller hållbarhet – genom att utveckla lösningar som driver mätbara affärsresultat.
Den intelligenta duon: mAIt och SaiMaa
Dynava LAB:s kundservicelösningar mAIt och SaiMaa är för att förbättra och effektivisera kundservice. Lösningarna möter dagens behov av snabbare service, färre manuella fel och smidiga flerspråkiga kundupplevelser.
mAIt och SaiMaa gör nyttan av AI konkret i kundservice konkret i kundservice genom att kombinera teknikens skalbarhet och snabbhet med ett människonära arbetssätt. Utvecklade av Dynava LAB säkerställer de att kundservice är både modern och konkurrenskraftig – idag och i framtiden.
mAIt är en AI-baserad lösning som är utformad för att effektivisera e-postbaserad kundservice. Den hjälper kundservicemedarbetare att svara snabbare och mer konsekvent, vilket frigör tid för mer krävande kundärenden.
Läs mer >>
SaiMaa är en AI-assisterad virtuell agent utvecklad av Dynava som arbetar i chattkanalen dygnet runt. Den är utformad för att möta organisationers behov av att betjäna kunder omedelbart, oavsett tid eller plats.
Läs mer >>
