En lätt och kostnadseffektiv kundtjänstlösning
Behovet av kostnadseffektivitet
STR Nordic ville organisera kundtjänsten på ett kostnadseffektivt och flexibelt sätt. Företaget hade redan goda erfarenheter av samarbete i Finland, vilket skapade förtroende för ytterligare möjligheter till outsourcing. Utmaningen var att skapa en lätt och fungerande servicemodell som stöder affärstillväxt utan tunga strukturer. Dynava uppfyllde dessa kriterier perfekt.
– Vi ville ha en kundtjänstpartner som vi kunde samarbeta med på ett smidigt och enkelt sätt, berättar Senni Hirvelä, STR Global Group.
.jpg?width=4672&height=4672&name=Sweden_Magnesium_6-9-2024%20(34).jpg)
– Övergångsfasen gick mycket smidigt genom utbildning, och implementeringen var sömlös. Dynavas team säkerställde att processen var välhanterad och att tjänsten startade utan problem, Senni lägger till mer Senni Hirvelä.
Kundtjänstmedarbetarna samlar regelbundet in feedback och vidarebefordrar den, vilket möjliggör snabba åtgärder. Genom telefonservice får kunderna mer personlig och omfattande hjälp än enbart via e-post.
Dynava har varit snabb med att reagera på problem och kundfeedback, vilket har hjälpt STR Nordic att kontinuerligt utveckla sin verksamhet. En betydande fördel har varit ökad försäljning – Dynavas expertis har haft en positiv inverkan på affärsresultaten.
Långsiktigt partnerskap
De viktigaste hörnstenarna i samarbetet har varit en lätt struktur, självstyrning och pålitlighet.
– Dynava är en extremt enkel partner – samarbetet fungerar smidigt och effektivt, sammanfattar Senni Hirvelä.