Asiakascase Turku Energia

Kundreferens – Åbo Energi

Hösten 2020 överlät Åbo Energi sin kundtjänst till Dynava. Drygt ett år senare rankades Åbo Energi som etta i den finländska energibranschens kundnöjdhetsmätning.

Eftersom Dynava känner energibranschen kan kundserviceteamet hjälpa kunderna via fler kanaler. Med regelbundna kundnöjdhetsmätningar säkrar man en hög servicekvalitet.

Kundvård och merförsäljning

Dynavas kundserviceteam svarar på alla frågor som ställs gällande el till hushåll. Och siffrorna talar för sig själv, över 85 procent av kundernas ärenden avslutas framgångsrikt efter den första kontakten.

Teamet på Dynava svarar på en rad frågor, vanliga ämnen är fakturaspecifikationer, elpriser, tidsbundna avtal och nya erbjudanden. Dynava stöder också aktivt sin samarbetspartner med den så kallade outbound-försäljningen.

Till Dynavas strategi hör att löpande utveckla den gemensamma verksamheten, kundtjänsten och kundupplevelsen, det finns alltid något att finslipa och förbättra.

– Jag uppskattar att man på Dynava aktivt föreslår hur olika processer kan förbättras. För oss är det viktigt att behålla den höga kvaliteten i våra kundkontakter. Med hjälp av Dynava säkrar vi vår framtida konkurrenskraft, säger Harri Salo som ansvarar för energilösningar på Åbo Energi.

– För oss är det viktigt att behålla den höga kvaliteten i våra kundkontakter. Med hjälp av Dynava säkrar vi Åbo Energis framtida konkurrenskraft.

Harri Salo,

chef för energilösningar och kundservice

Målet är en hög kundnöjdhet

På Åbo Energi är man dedikerad till hög kundnöjdhet. Därför är det viktigt att företagets samarbetspartner kan hantera flera olika kontaktkanaler med samma höga kvalitet.

Servicekanalerna är telefon, e-post, onlinetjänster, chatt och textmeddelande. Dynavas team sköter kundtjänsten vardagar kl. 8.00–18.00 och dessutom ansvarar man för växeln kl. 8.00–16.00. Kunderna får service på finska, svenska och engelska.

Resultat redan efter den första kontakten

Med hjälp av Dynava avslutas över 85 procent av kundernas ärenden framgångsrikt efter den första kontakten.

Tack vare Dynavas långa erfarenhet av både energibranschen och kundtjänst via olika kanaler har kundserviceteamet sömlöst kunnat ta över stafettpinnen från Åbo Energi.

Resultatet är kundnöjdhet i egen klass

För Åbo Energi är det viktigt att behålla den höga kundnöjdheten. NPS-mätningar utförs varje månad och hittills har resultaten varit utmärkta.

Ett klart bevis är att Åbo Energi 2021 utsågs till etta i den årliga kundnöjdhetsmätningen för energibranschen i Finland.

Kundservice på toppnivå i energibranschen

Hösten 2020 överlät Åbo Energi sin kundtjänst till Dynava. Drygt ett år senare rankades Åbo Energi som etta i den finländska energibranschens kundnöjdhetsmätning.

Kundvård och merförsäljning

– För oss är det viktigt att behålla den höga kvaliteten i våra kundkontakter. Med hjälp av Dynava säkrar vi Åbo Energis framtida konkurrenskraft.

De viktigaste resultaten

Kontakta oss