Det finländska energibolaget Loiste vill erbjuda sina kunder den bästa serviceupplevelsen i branschen. Att upprätthålla hög kvalitet kontinuerligt och kostnadseffektivt är dock utmanande eftersom volymerna varierar mycket. Så, hur kombinerar man den bästa serviceupplevelsen med kostnadsskalbarhet?
Dynava ansvarar för all Loistes kundservice under vardagar från 8 till 20. Kundtjänstlösningarna har utvecklats tillsammans och servicenivån övervakas och utvecklas genom kontinuerlig utbildning av kundtjänstteamet. Samarbetet bygger på en stark och ömsesidig önskan att försöka uppnå de bästa kundmötena.
På Loiste är man nöjd med partnerskapet. De sökte en kundservicepartner som kunde hjälpa företaget att fokusera på sina kärnkompetenser; att utveckla produkter, serviceprocesser och nya lösningar. Tack vare samarbetet med Dynava kan Loiste erbjuda sina kunder bra och kompetent service utifrån verksamhetens dagliga behov. Särskilt beröm får den lösningsfokuserade attityden på Dynava: ”Inför frågor eller utmaningar söker man alltid efter en lösning.”
