Fyll i dina uppgifter för att få en länk till inspelningen
I webbinariet presenterade våra experter de senaste trenderna inom kundservice. De gav konkreta exempel och tips för hur du kan möta slutkundernas förväntningar. En tydlig trend är självbetjäning i digitala kanaler och här visade vår partner GetJenny hur en betydande andel av företagets chattkontakter kan automatiseras med hjälp av chatt-bottar.
I vår chatt-bot-demo visade vi bland annat:
- Hur en chattbot fungerar i praktiken
- Hur man kan lära botten att identifiera de situationer där en dialog behöver föras över till bemannad kundtjänst
- Hur överföringen från chatt-botten till kundtjänstagenten går till i praktiken
- Hur kundserviceupplevelse kan göras än mer personlig
Utöver detta visade Dynavas kundserviceexperter hur kundserviceupplevelsen kan göras än mer unik och relationsförstärkande i de situationer där kunderna behöver eller tar kontakt med en kundtjänstagent.
