Skip to content
Close
Ota yhteyttä
Ota yhteyttä

Joustavaa asiakaspalvelua Kainuuseen lähes 20 vuoden kumppanuudella

ref-hero-ekokymppi

Ekokymppi – asiakaspalvelua koko Kainuun alueelle

Kainuun jätehuollon kuntayhtymä Ekokymppi vastaa alueensa asukkaiden ja yritysten jätehuollon neuvonnasta, palveluista ja viestinnästä. Asiakaspalvelu on keskeinen osa Ekokympin arkea ja samalla toiminto, jossa yhteydenottomäärät voivat vaihdella rajusti tilanteesta toiseen.

Asiakasreferenssi — Ekokymppi — Julkaistu 5.5.2026

Pitkä kumppanuus, joka mukautuu muutoksiin

 

Ekokympin ja Dynavan yhteistyö alkoi jo lähes kaksi vuosikymmentä sitten, samalta katon alta. Alusta asti tavoitteena oli rakentaa asiakaspalvelu, joka kestää arjen vaihtelut: sesonkien ruuhkahuiput, projektit ja poikkeustilanteet, ilman että oma organisaatio kuormittuu liikaa.

Yhteistyö on kehittynyt vaiheittain. Alkuvuosien perustason asiakaspalveluratkaisuista on kasvanut monikanavainen kokonaisuus, johon kuuluvat muun muassa useat puhelinlinjat, chat, kameravalvonnan tarkistukset sekä erilaiset asiakaspalveluun liittyvät projektityöt. Dynava on rakentanut Ekokympille oman, sitoutuneen tiimin, joka toimii tiiviissä yhteistyössä asiakkaan oman henkilöstön kanssa ja tuntee Ekokympin prosessit, toimintaympäristön ja asiakaskunnan.

Yksi merkittävä kehitysaskel on ollut asiakaspalvelun digitalisaatio. Kun havaittiin, että paperisia lomakkeita käytettiin suhteettoman paljon, asia nostettiin esiin yhteisissä palavereissa. Dynavan asiakaspalvelutiimi alkoi järjestelmällisesti ohjata asiakkaita sähköiseen asiointiin ja jo seuraavassa kuussa sähköisen asioinnin käyttö kolminkertaistui. Samalla laadukas puhelinpalvelujärjestelmä mahdollisti palvelun kehittämisen ilman, että Ekokympin tarvitsi investoida omiin raskaisiin järjestelmähankintoihin.

Pitkässä kumppanuudessa palvelua on laajennettu aina tarpeen mukaan: uusia linjoja ja callback-ratkaisuja on otettu käyttöön, projekteihin on saatu osaavia tekijöitä lyhyelläkin varoitusajalla ja yhteistyön käytännöt ovat vakiintuneet kuukausittaiseen raportointiin ja sujuvaan arjen viestintään.

Lue myös aiempi Ekokympin tarina, jossa kerromme yhteistyön alkuvaiheista ja ensimmäisistä ratkaisuista: Asiakkaidemme kokemuksia - Ekokymppi 

– Yhteistyö Dynavan kanssa on ollut luotettavaa ja joustavaa. Dynavan asiantuntijat koetaan aidosti osaksi meidän tiimiämme, ja alan sekä talon asiantuntemus on vahvaa.

Marjut Kinnunen,  laatu- ja kehityspäällikkö, Ekokymppi 

Marjut Kinnunen_Ekokymppi

 

Asiakkaan asiakaspalvelun haasteet

Ekokympin asiakaspalvelua kuormittivat erityisesti:

  • asiakaskontaktien voimakas syklisyys: hetkessä tuhansia yhteydenottoja, toisinaan hyvin hiljaista
  • ruuhkahuiput ja lomakaudet, joihin oli vaikea varautua omalla henkilöstöllä
  • riski palvelun laadun heikkenemisestä, jos resursseja ei ollut aina riittävästi
  • rekrytoinnin ja kouluttamisen vaikeus ympäristössä, jossa tarve vaihtelee nopeasti
  • oman asiantuntijahenkilöstön ajan kuluminen perusasiakaspalveluun kehittämistyön sijaan.
Dynavan ratkaisut

Dynava vastasi haasteisiin rakentamalla Ekokympille joustavan ja integroidun asiakaspalvelukokonaisuuden:

  • oma, Ekokympin toimintaan perehtynyt Dynava-tiimi
  • monikanavainen asiakaspalvelu (puhelinlinjat, chat, projektityöt, kameravalvonnan tarkistukset)
  • tiivis integrointi Ekokympin prosesseihin ja järjestelmiin
  • yhteiset viestintäkanavat, kuukausittainen raportointi ja jatkuva kehittäminen
  • digitaalisten asiointikanavien kehittäminen ja sähköisen asioinnin aktiivinen edistäminen
  • joustava kustannusmalli, jossa maksetaan vain tehdystä työstä.
Yhteistyön tulokset

Yhteistyön myötä Ekokympin asiakaspalvelu on kehittynyt merkittävästi:

  • asiakaspalvelun laatu ja saatavuus pysyvät tasaisina myös ruuhkahuipuissa
  • vastausajat ja puheluiden kestot ovat lyhentyneet
  • asiakastyytyväisyys on noussut ja pysynyt hyvällä tasolla
  • oma henkilöstö voi keskittyä syventäviin asiantuntija- ja kehitystehtäviin
  • sähköinen asiointi on lisääntynyt ja paperinen asiointi vähentynyt selvästi
  • resursseja voidaan skaalata nopeasti projekteihin ja muutostilanteisiin
  • kustannukset ovat ennustettavampia ja toiminta kokonaisuutena tehokkaampaa.
Ota yhteyttä

Haluatko kuulla lisää?

Mietitään yhdessä, miten voisimme auttaa sinunkin organisaatiota tarjoamaan entistä parempaa asiakaspalvelua.