Skip to content
Close
Ota yhteyttä
Ota yhteyttä

Kevyt ja kustannustehokas asiakaspalveluratkaisu

STR Nordic_LOGO
STR Nordic Oy

STR Global Group on yksi Pohjoismaiden suurimmista yrityksistä, joka tarjoaa laadunvarmistettuja terveystuotteita suoraan kuluttajille. Yritys on vakiinnuttanut asemansa Suomessa, Ruotsissa, Sloveniassa, Norjassa, Virossa, Irlannissa, Latviassa, Liettuassa, Alankomaissa, Puolassa ja Tanskassa, ja heillä on yli 300 000 tyytyväistä asiakasta. Liiketoimintamalli perustuu korkealaatuisiin terveystuotteisiin, jotka toimitetaan suoraan asiakkaiden koteihin.

Asiakasreferenssi — STR Nordic — Julkaistu 4.12.25

Tarpeena kustannustehokkuus

STR Nordic:in tavoitteena oli järjestää asiakaspalvelu kustannustehokkaasti ja joustavasti. Yrityksellä oli jo hyviä kokemuksia yhteistyöstä Suomessa, mikä loi luottamusta ulkoistamisen mahdollisuuksiin. Haasteena oli rakentaa kevyt ja toimiva palvelumalli, joka tukee liiketoiminnan kasvua ilman raskaita rakenteita. Dynava täytti nämä kriteerit erinomaisesti.
– Halusimme asiakaspalvelukumppanin, jonka kanssa yhteistyö sujuu mutkattomasti, kertoo Senni Hirvelä, STR Global Groupista.

Sweden_Magnesium_6-9-2024 (34)

 

Senni Hirvelä_STR Nordic-1

– Siirtymävaihe sujui erittäin sujuvasti koulutuksen kautta, ja käyttöönotto sujui erittäin sujuvasti. Dynavan tiimi varmisti, että siirtymävaihe oli hallittu ja palvelu käynnistyi ilman ongelmia, Senni Hirvelä lisää.

Asiakaspalvelijat keräävät säännöllisesti palautetta ja välittävät sen eteenpäin, mikä mahdollistaa nopean reagoinnin. Puhelinpalvelun avulla asiakkaat saavat henkilökohtaisempaa ja kattavampaa palvelua kuin pelkän sähköpostin kautta.

Dynava on ollut nopea reagoimaan ongelmiin ja asiakaspalautteisiin, mikä on auttanut STR Nordic:ia kehittämään toimintaansa jatkuvasti. Yksi merkittävä hyöty on ollut myynnin kasvu – Dynavan asiantuntemus on vaikuttanut positiivisesti liiketoiminnan tuloksiin.

Pitkäaikainen kumppanuus

Yhteistyön tärkeimpiä kulmakiviä ovat olleet kevyt rakenne, itseohjautuvuus ja luotettavuus.
– Dynava on erittäin helppo kumppani – yhteistyö sujuu mutkattomasti ja tehokkaasti, summaa Senni Hirvelä.

"Dynava on ollut nopea reagoimaan ongelmatilanteisiin ja asiakaspalautteisiin, mikä on auttanut meitä kehittämään toimintaamme jatkuvasti."

Senni Hirvelä
International Customer service Manager /
Personnel representative
STR Global Group Oy

Ratkaisuna Dynavan asiantunteva ja joustava palvelumalli

STR Nordic valitsi Dynavan, koska yhteistyö Suomessa oli ollut sujuvaa ja luottamus vahvaa. Dynava vastasi tarpeisiin tarjoamalla:

  • Ulkoistetun asiakaspalvelun puhelimitse ja sähköpostitse
  • Koulutuksen ja käyttöönoton hallitusti ja nopeasti
  • Jatkuvan palautteen ja kehityksen: asiakaspalvelijat keräävät palautetta ja välittävät sen eteenpäin
  • Proaktiivisen ongelmanratkaisun: nopea reagointi asiakaspalautteisiin ja ongelmiin.
Tuloksena myynnin kasvu ja asiakastyytyväisyys

Yhteistyön vaikutukset näkyivät nopeasti:

  • Myynnin kasvu: Dynavan asiantuntemus ja tehokas asiakaspalvelu tukivat liiketoiminnan tuloksia
  • Parempi asiakaskokemus: puhelinpalvelun avulla asiakkaat saavat henkilökohtaisempaa ja kattavampaa palvelua kuin pelkän sähköpostin kautta
  • Nopea reagointi palautteeseen: asiakaspalvelijat keräävät säännöllisesti palautetta ja välittävät sen eteenpäin, mikä mahdollistaa välittömät parannukset.
Ota yhteyttä

Haluatko kuulla lisää?

Mietitään yhdessä, miten voisimme auttaa sinunkin organisaatiota tarjoamaan entistä parempaa asiakaspalvelua.