Jätehuoltoon parasta asiakaspalvelua

Luota toimialan tuntevaan kumppaniin yrityksesi asiakaspalvelun hoitamisessa.
Jätehuoltoala

Asiakas­palvelu on avainase­massa onnistu­neessa asia­kaskokemuk­sessa

Kun haluat varmistaa jätehuollon asiakaspalvelusi saatavuuden ja paremman asiakastyytyväisyyden, vaikuttaa onnistumiseen huimasti yhteydenotto­mahdollisuuksien tarjoaminen kaikissa kanavissa, joissa asiakkaasi ovat, nopea vastaaminen kanavasta riippumatta sekä ongelmanratkaisu asiantuntevasti ja ystävällisesti.

Asiakkaat odottavat palvelua vuorokauden eri aikoina, monessa eri kanavassa ja toivovat monimutkaisten asioiden hoitamista kerralla kuntoon.

Asiakaspalvelu saattaa usein olla asiakkaasi ainoa henkilökohtainen kontakti yritykseesi. Nämä arvokkaat kontaktit kannattaa hoitaa tuottamalla mahdollisimman hyvä asiakaspalvelukokemus. 

Kun tarvitset asiantuntevaa asiakaspalvelua jätehuoltoon, me olemme luottokumppani jo usealle alan toimijalle. Pitkäaikaisten kumppanuuksien kautta kertynyt vahva osaamisemme loppuasiakkaiden tarpeista ja tyypillisistä yhteydenottojen aiheista, toimialaa ohjaavasta lainsäädännöstä ja yleisesti alalla käytössä olevista järjestelmistä tekee meistä erityisen asiantuntevan kumppanin.

Jätehuoltoalan yritykset

Palvele asiakkaitasi entistä paremmin

icon-waste-management-square Laajemmat palveluajat ja enemmän kanavia  
icon-waste-management-square Laskutuskausien ja kevään ruuhkahuippujen tasoitus  
icon-waste-management-square Joustavat kustannukset ja resurssit  
icon-waste-management-square Digitaalisten palveluiden käyttömäärien nostaminen  
icon-waste-management-square Toimialan säännösten ja tietojärjestelmien hallinta  
icon-waste-management-square Asiakaskokemuksen parantaminen  
Asiakasreferenssi

Ekokympin asiakastyytyväisyys nousi erinomaiselle tasolle

"Olemme erittäin tyytyväisiä yhteistyöhön Dynavan kanssa. Syklisen asiakaspalvelun haasteisiin on vastattu erinomaisesti ja asiakastyytyväisyys on noussut merkittävästi.”

Marjut Kinnunen Asiakaspalvelupäällikkö
Lue lisää

Kauttamme joustavat palvelu­ajat ja -kanavat sekä ylivuotopalvelut

Yrityksesi on helppo lisätä asiakaspalvelun aukioloaikoja, saada lisää resursseja ylivuototilanteissa, hoitaa tai ottaa käyttöön uusia palvelukanavia. Ilman raskaita rekrytointiprosesseja, uusia kiinteitä kuluja tai investointeja järjestelmiin ja koulutukseen, sillä me hoidamme kaiken tämän puolestasi.
industry-wasteA_right

Laskutuskausien ja kevään ruuhkahuippujen tasoitus

Kunnallisilla ja alueellisilla jätehuoltoyrityksillä on keväisin kiirettä. Maalis-toukokuussa asiakaspalvelut saattavat ruuhkautua kyselyistä kun kevätsiivoukset, piha- ja puutarhatyöt sekä kesämökkien kuntoon laittamiset alkavat.

Ruuhkatilanteita aiheuttavat myös laskutuskaudet. Yhdellä ja samalla kerralla saattaa lähteä valtava määrä laskuja, ja niitä seuraa paljon kyselyitä asiakaspalveluun. Oman väen ja osaavan henkilöstön rekrytoiminen ja resursointi on työlästä tällaisiin sesonkiluontoisiin tilanteisiin.

industry-wasteB_left

Joustavat kustannukset ja resurssit

Ruuhkatilanteet ja sesongit hoituvat joustavasti muuttuvilla kuluilla. Meidän kanssa yrityksesi maksaa vain asiakaskontaktien hoidosta, aktiivisesta ajasta asiakkaiden kanssa. Ei kokonaistyöajasta sivukuluineen kuten oman asiakaspalvelun kohdalla.

Meidän kanssa pystyt myös helposti skaalaamaan resurssit tilanteen mukaan ja varmistamaan, että asiakaspalvelussa on aina oikea määrä ammattilaisia auttamassa asiakkaitasi.

industry-wasteC_right

Digitaalisten palveluiden käyttömäärien nostaminen asiakaspalvelun avulla

Asiakaspalvelulla voit ohjata asiakkaitasi itsepalvelun käyttöön ja sitä kautta kasvattaa palvelun käyttömääriä. Asiakaspalvelijat voivat muistuttaa digitaalisista palveluista, ohjata asiakkaita niihin ja opastaa niiden käytössä.

Itsepalveluasteen nosto, digitaalisten asiakaspalveluratkaisujen kehittäminen ja käyttöönotto ovat monen yrityksen strategisia tavoitteita. Asiakaspalvelusta yritykset saavatkin arvokasta tietoa digitaalisten palveluiden kehittämiseen, esimerkiksi mitä asiakkaat kysyvät, mitä haluavat tyypillisesti hoitaa itse ja missä kanavissa.

industry-wasteD_left

Kierrätyksen ja lajittelun säännökset sekä ohjeistukset hallitseva kumppani

Me Dynavalla hoidamme useiden jätehuollon toimialan yritysten asiakaspalveluja. Koska tunnemme loppuasiakkaiden tarpeet ja tyypilliset yhteydenottojen aiheet, pystymme auttamaan asiakkaita nopeasti heti ensimmäisellä yhteydenotolla. Sesonkien vaikutusten ymmärtäminen edistää resurssitarpeiden ennakointia ja antaa hyvän valmiuden asiakaspalvelun ruuhkahuippujen hoitamiseen

Jätehuollon toimialan säännösten, lainsäädännön ja ohjeistuksen seuraaminen yhdessä asiakkaidemme kanssa luo meille vahvaa osaamispohjaa loppuasiakkaiden kysymysten ratkaisuun. Säännösten, lainsäädännön ja ohjeistuksen seuraaminen auttaa meitä myös ennakoimaan ja varautumaan asiakaspalvelun ruuhkahuippuihin, esimerkiksi lajittelusäännösten ja ohjeistuksien muuttuessa. Pitkä kokemus alalla käytössä olevista tyypillisimmistä IT-järjestelmistä tarkoittaa pienempiä panostuksia järjestelmäkoulutuksiin uuden yhteistyön alkaessa.

industry-wasteE_right

Parempaa asiakaskokemusta

Ole helposti tavoitettavissa, vastaa nopeasti ja tarjoa hyvä asiakaspalvelukokemus kanavasta ja ajasta riippumatta.

Asiakastyytyväisyyden kasvu laajempien palveluaikojen, monipuolisten palvelukanavien sekä asiantuntevien ja motivoituneiden asiakaspalvelun ammattilaisten myötä parantaa asiakaskokemusta kaikissa kanavissa.

Asiakaspalvelun sisällön laajentuessa kumppanuudelta vaaditaan aiempaa syvällisempää osaamista. Me tarjoamme ratkaisuja eri osaamistasoille: ensi tason kontakteista asiakaspalvelun asiantuntijoihin ja alan syväosaajiin saakka

industry-wasteF_left
dynava-background-green-01
Ota yhteyttä

Etsitkö osaavaa jätehuollon toimialan asiakaspalvelu­kumppania?

Haluatko kuulla lisää miten voisimme tukea organisaatiotasi jätehuollon asiakaspalvelun hoitamisessa? Ota yhteyttä ja keskustellaan onnistuneista asiakasreferensseistä ja toimialan erityistarpeista sekä siitä, miten voisimme auttaa sinun organisaatiotasi.

Varaa aika asiantuntijamme kanssa

Olli Salmela
044 027 4848, olli.salmela@dynava.com

 

Juha Kasurinen
040 625 6820, juha.kasurinen@dynava.com

dynava-background-green-01
Ota yhteyttä

Haluaisitko kuulla lisää?


Varaa aika asiantuntijamme kanssa

 

Olli Salmela
044 027 4848
olli.salmela@dynava.com
 

Juha Kasurinen
040 625 6820
juha.kasurinen@dynava.com