Palvelumme

Miksi valita Dynava?

Me tarjoamme monikanavaisen ulkoistetun asiakaspalveluratkaisun, jossa ihmisen asiantuntemus ja älykäs teknologia toimivat saumattomassa yhteistyössä. Ratkaisumme palvelee asiakkaitasi puhelimitse, sähköpostitse, verkkosivujen kautta, sosiaalisessa mediassa, pikaviesteillä ja chatissa – jopa 24/7.

Asiakaspalvelu ei ole enää pelkkä tukifunktio, vaan keskeinen strateginen kilpailutekijä, joka vaikuttaa suoraan asiakaskokemukseen, brändimielikuvaan ja asiakasuskollisuuteen.

Palvelumme

Ammattimainen ja skaalautuva monikielinen asiakaspalvelu

Tarjoamme koulutetun asiakaspalvelutiimin, joka tuntee brändisi ja skaalautuu kampanjoiden, sesonkien ja kasvun mukaan. Monikielinen, monikanavainen palvelu varmistaa saavutettavuuden ja asiakastyytyväisyyden – aina empaattisella otteella.

Lisäksi back office -palvelumme vapauttavat aikaa ydintoimintaan.

✅ Koulutettu tiimi, joka tuntee brändisi
✅ Skaalautuu kampanjoiden, sesonkien ja kasvun mukaan

✅ Back office -ratkaisut hallinnollisiin tarpeisiin.

Teknologian ja ihmisten saumaton yhteistyö

Moderni ulkoistettu asiakaspalvelu yhdistää tekoälyn, chatbotit ja automaation ihmisten aitoon läsnäoloon. Integroimme järjestelmät CRM:ään ja datalähteisiin, mikä takaa yhtenäisen palvelukokemuksen. Moderni teknologia hoitaa rutiinit ja tiedonkäsittelyn, kun ihmiset tuovat empatiaa ja ratkaisukeskeisyyttä.

✅ Moderni teknologia nopeuttaa ja tehostaa palvelua
✅ Ihmisen empatia ja inhimillisyys varmistaa laadukkaan asiakaskokemuksen.

24/7 Asiakaspalvelu kaikissa kanavissa

Asiakkaat eivät katso kelloa – siksi palvelumme on saatavilla ympäri vuorokauden, myös iltaisin, viikonloppuisin ja pyhinä. Ulkoistettu ratkaisu takaa jatkuvan valmiuden ilman oman resursoinnin huolia. Palvelemme puhelimessa, chatissa, sähköpostissa ja sosiaalisessa mediassa.

✅ Saatavilla ympäri vuorokauden, myös pyhinä
✅ Palvelu puhelimessa, chatissa, sähköpostissa ja somessa.

Tietoturvallinen ja vaatimustenmukainen asiakaspalvelu

Tietoturva ja sääntely – erityisesti GDPR – ovat toimintamme ytimessä. Henkilötiedot käsitellään vastuullisesti, suojatusti ja läpinäkyvästi. Audit trail, riskienhallinta ja COPC-standardin mukaiset prosessit varmistavat tietoturvallisen ja laadukkaan palvelun.

✅ GDPR-yhteensopiva ja COPC-standardin mukainen
✅ Riskienhallinta ja audit trail tuovat luottamusta.

Laadun mittaaminen ja jatkuva kehittäminen asiakaspalvelussa

Laadukas asiakaspalvelu perustuu selkeisiin SLA- ja KPI-mittareihin, kuten vasteaika, ratkaisuaste, CSAT, NPS ja FCR. Seuraamme tuloksia jatkuvasti, hyödynnämme analytiikkaa ja auditointeja, ja kehitämme palvelua asiakaspalautteen pohjalta.

✅ Selkeät SLA- ja KPI-mittarit (CSAT, NPS, FCR)
✅ Jatkuva analytiikka ja asiakaspalaute ohjaavat kehittämistä.

Kustannustehokas asiakaspalveluratkaisu, joka tukee kasvua

Ulkoistaminen vapauttaa resurssit ydintoimintaan ja tuotekehitykseen. Hoidamme rekrytoinnin, koulutuksen, operatiivisen johtamisen ja teknologian puolestasi. Saat ennakoitavat kustannukset ilman piilokuluja, skaalautuvat ratkaisut ja konkreettiset säästöt – kaikki tukemassa liiketoimintasi kasvua.

✅ Vapautat resurssit ydintoimintaan
✅ Ennakoitavat kustannukset ilman piilokuluja
✅ Skaalautuvat ratkaisut ja konkreettiset säästöt.

Toimialaratkaisumme

Erityisosaamista asiakaspalveluun.

Kun yrityksesi asiakaspalvelu vaatii erikoisosaamista ja syvällisempää tuntemusta toimialasta, meillä on pitkien asiakkuuksien kautta syntynyttä tietämystä monelle eri alalle.

TOUCH

Energia- ja sähköverkkoyhtiöt

Energia- ja sähköverkkoyhtiötLue lisää

TOUCH

Jätehuolto

JätehuoltoLue lisää

TOUCH

Kiinteistöpalvelut

KiinteistöpalvelutLue lisää

TOUCH

Julkinen sektori

Julkinen sektoriLue lisää

TOUCH

Hoiva- ja terveyspalvelut

Hoiva- ja terveyspalvelutLue lisää

TOUCH

Verkkokauppa

VerkkokauppaLue lisää

Huoleton onboarding mallimme

Yhteistyön käynnistystä ohjaa hyvin valmisteltu, suunniteltu ja dokumentoitu asiakaspalvelun ulkoistus- ja ohjaussuunnitelmamme. Autamme ja ohjaamme yritystäsi koko asiakaspalvelun ulkoistuksen käynnistysvaiheen (onboarding) läpi.

Yhteisenä tavoitteenamme on tehdä kerralla ja järjestelmällisesti pohjatyö onnistuneelle asiakaspalvelun ulkoistukselle ja yhteistyölle.

Ota yhteyttä!

Mietitään yhdessä, miten voisimme auttaa sinunkin organisaatiota tarjoamaan entistä parempaa asiakaspalvelua.