Skip to content
Close
fi-fi
ensv-se
Ota yhteyttä
fi-fi
ensv-se
Ota yhteyttä
industry-facility

Auttava käsi kiinteistöpalveluiden asiakaspalveluun

Kiinteistöpalvelut

Asiakaspalvelu kiinteistöpalveluyrityksille

Kun asiakaspalvelusta tulee strateginen tuki – eikä kuormittava kustannus

Kiinteistöpalveluiden toimintaympäristö on vaativa ja usein ajallisesti kriittinen. Kiinteistöhuolto, kunnossapito, talotekniikka, siivouspalvelut ja muut kiinteistöpalvelut edellyttävät nopeaa reagointia, selkeää viestintää ja luotettavaa asiakaspalvelua kiinteistöalalla. Vastuu asukkaista, asiakkaista, tilaajista ja muista sidosryhmistä on suuri, samalla kun asiakaspalveluun kohdistuvat vaatimukset kasvavat jatkuvasti.

Asukkaat ja tilaajat odottavat nopeaa apua, selkeitä vastauksia ja palvelua, joka toimii – kanavasta ja vuorokaudenajasta riippumatta. Juuri tässä vaiheessa toimintamallit, teknologiavalinnat ja asiakaspalvelun ulkoistus tai asiakaspalvelukumppani nousevat ratkaisevaan rooliin.

Oikein rakennettu ulkoinen asiakaspalvelu kiinteistöpalveluille keventää operatiivista kuormaa, parantaa asiakastyytyväisyyttä ja tukee koko palvelutuotannon sujuvuutta.

Dynava – kiinteistöpalveluiden auttava käsi

Dynava on asiakaspalvelukumppani kiinteistöpalveluyrityksille, joka ymmärtää alan arjen. Yhdistämme syvän toimialaosaamisen, toimivat tekniset ratkaisut sekä sitoutuneen ja inhimillisen asiakaspalvelun – myös silloin, kun kontaktimäärät kasvavat ja vasteajoilla on merkitystä.

Varmistamme, että vikailmoitukset, palvelupyynnöt ja muut asiakasyhteydenotot hoidetaan nopeasti, viestintä toimii ja asukkaat sekä tilaajat kokevat tulevansa kuulluiksi. Kun asiakaspalvelu toimii käytännössä, se tukee suoraan kentällä tehtävää työtä ja näkyy parempana työrauhana koko organisaatiossa.

Oikein rakennettu asiakaspalvelu keventää sisäistä kuormitusta, parantaa asiakastyytyväisyyttä ja sujuvoittaa koko kiinteistöpalveluyrityksen toimintaa.

Palvelumme kiinteistöpalveluyrityksille

1
Vikailmoitukset ja asumiseen liittyvät asiat

Otamme vastaan, kirjaamme ja käsittelemme vikailmoitukset, huoltopyynnöt ja muut palvelupyynnöt sovittujen prosessien mukaisesti. Toimimme tehokkaasti, huolellisesti ja läpinäkyvästi, suoraan teidän järjestelmissänne. Tämä tukee sekä kiinteistöhuollon asiakaspalvelua että kunnossapidon työnjohtoa ja päivystystä.

 
2
Asiakaspalvelu kaikissa kanavissa – 24/7

Tarjoamme monikanavaista asiakaspalvelua puhelimen, sähköpostin, chatin ja digitaalisten kanavien kautta. Palvelumme on saatavilla ympäri vuorokauden (24/7 asiakaspalvelu) ja kattaa ruuhkahuiput, loma‑ajat, viikonloput ja poikkeustilanteet, kun päivystys, häiriötilanteet ja kiireelliset viat vaativat nopeaa reagointia.

 

 
3
Tuki toimialajärjestelmille

Työskentelemme jo useissa yleisimmissä kiinteistöalan järjestelmissä ja kiinteistöpalveluiden järjestelmissä ja integroidumme saumattomasti osaksi olemassa olevaa toimintaympäristöänne – ilman raskaita teknisiä muutoksia. Näin asiakaspalvelun ulkoistus ei lisää hallinnollista työtä, vaan tukee arkea.

 
4
Joustava resursointi ja ylivuotopalvelut

Kun yhteydenottomäärät kasvavat tai vaihtelevat, huolehdimme ylimenevistä asiakaspalvelutilanteista puolestanne. Joustava lisäresursointi tasaa kuormitushuiput ja varmistaa palvelutason sesonkivaihteluissa, kasvutilanteissa ja äkillisissä ruuhkissa – ilman, että oma organisaationne kuormittuu.
5
Monikielinen ja osaava asiakaspalvelu

Tarjoamme palvelua kaikilla pohjoismaisilla kielillä sekä arabiaksi. Henkilöstömme on sekä kieli‑ että asiakaspalveluosaavaa ja perehtynyt kiinteistöalan erityispiirteisiin.

 
dynava-5957
Mitä tämä tarkoittaa kiinteistöpalveluorganisaatiolle?

Vähemmän kuormitusta – enemmän työrauhaa
Omat tiimit vapautuvat ruuhkista, kiireellisistä tilanteista ja asiakaspalvelun aiheuttamasta operatiivisesta kuormasta. Tämä tukee työn sujuvuutta niin kiinteistöhuollossa, kunnossapidossa kuin talotekniikassakin.

Tasalaatuinen ja luotettava palvelu
Asukkaat ja tilaajat saavat nopeaa ja yhdenmukaista palvelua ajasta ja resurssitilanteesta riippumatta, mikä parantaa asiakaskokemusta ja vähentää reklamaatioita.

Tyytyväisemmät asiakkaat ja parempi NKI
Hyvä saatavuus, selkeät prosessit ja ammattimainen kohtaaminen näkyvät suoraan asiakaskokemuksessa ja NKI‑tuloksissa.

Kumppani, joka tuntee kiinteistöpalvelut
Ymmärrämme kiinteistöpalveluyritysten prosessit, asiakkaiden tarpeet ja käytössä olevat järjestelmät, mikä vähentää virheitä ja nopeuttaa asioiden ratkaisua.

Ota yhteyttä

Etsitkö osaavaa kiinteistö­palveluiden asiakaspalvelu­kumppania?

Haluatko kuulla lisää kiinteistöpalveluiden asiakaspalvelun ulkoistuksesta ja käytännön tekemisestä? Ota yhteyttä ja keskustellaan toimialan erityistarpeista sekä siitä, miten voisimme auttaa sinun organisaatiotasi.

Ajankohtaista osiosta

Tutustu myös näihin

Sinua saattaa kiinnostaa myös nämä kiinteistötoimialaan ja asiakaspalveluun liittyvät aiheet.