Ulkoistettu asiakaspalvelu yrityksesi kilpailuetuna
Yhdistämme yli sadan vuoden asiakaspalvelukokemuksen ja älykkään teknologian.
Pohjoismainen asiakaspalvelukumppani yrityksille
Dynava on pohjoismainen asiakaspalvelukumppani paikallisella läsnäololla ja kansainvälisellä kapasiteetilla. Tarjoamme ulkoistettua asiakaspalvelua ja contact center -palveluja yrityksille kaikissa kanavissa, monikielisesti ja tarvittaessa 24/7.
Palvelu rakennetaan ja kehitetään yhdessä asiakkaan tarpeiden ja tavoitteiden pohjalta. Autamme organisaatioita saavuttamaan kustannussäästöjä asiakaspalvelussa, parantamaan asiakaskokemusta ja skaalautumaan liiketoiminnan kasvun mukana.
Asiantuntijamme ja älykäs teknologia toimivat saumattomasti yhdessä, tuottaen mitattavaa laatua ja jatkuvaa kehitystä. Toimintamme perustuu yli sadan vuoden kokemukseen asiakaspalvelusta ja sen kehittämisestä. Asiakkaidemme antama NPS-arvo 53 osoittaa, että olemme kumppani johon luotetaan.
Tarvitsetko nopeasti vastaavaa asiakaspalvelua ja yhtenäistä asiakaspalvelukokemusta kaikissa kanavissa?
Palvelemme asiakkaitasi sujuvasti puhelimitse, sähköpostilla, sosiaalisessa mediassa, pikaviesteillä, chatissä. Aina yhtä asiantuntevasti, ystävällisesti ja monikielisesti, jopa 24/7.
Haluatko pidentää asiakassuhteita ja vähentää asiakaspoistumaa?
Huolehdimme ennakoivasti asiakkaidesi sopimustilanteista, olemme yhteydessä oikeaan aikaan ja varmistamme sujuvan jatkon luottamusta vahvistaen.
Vaatiiko yrityksesi asiakaspalveluun tulevat kyselyt usein erityisosaamista?
Meidän asiantuntijamme työskentelevät monen eri toimialan kuten muun muassa energia- ja sähköyhtiöiden, jätehuoltoyritysten, kiinteistöpalvelun, logistiikan, verkkokauppojen ja julkisen sektorin parissa niin, että erityisosaaminen on aina saatavilla kun sitä tarvitaan.
Asiakaspalvelua kaikissa kohtaamispisteissä
Palvelemme asiakkaitasi kaikissa kanavissa, tarvittaessa 24/7.
Usein kysyttyä asiakaspalvelun ulkoistamisesta:
Mitä Dynava tarjoaa asiakaspalvelun ulkoistuksessa?
Dynava tarjoaa ulkoistettua asiakaspalvelua ja contact center ‑palveluja kaikissa kanavissa: puhelin, chat, sähköposti, pikaviestimet ja sosiaalinen media. Palvelu on saatavilla monikielisesti ja tarvittaessa 24/7. Hoidamme myös asiakkuudenhoidon, ennakoivan yhteydenpidon ja toimialakohtaiset ratkaisut energia-alasta logistiikkaan ja julkiseen sektoriin.
Mitä contact center ‑palvelut sisältävät?
Dynavan contact center ‑palvelut sisältävät monikanavaisen asiakaspalvelun, laadunhallinnan, raportoinnin ja jatkuvan kehittämisen. Yhdistämme asiantuntijat ja älykkään teknologian – automatisoimme ensimmäisen tason kontakteja jopa 70 %, jolloin henkilöasiantuntijat voivat keskittyä vaativampiin asiakaskohtaamisiin.
Onko Dynavan asiakaspalvelu monikielistä ja saatavilla 24/7?
Kyllä. Palvelemme suomeksi, ruotsiksi ja englanniksi sekä tarvittaessa muilla kielillä, lisäksi palvelu voidaan järjestää ympärivuorokautisesti kaikissa kanavissa. Joustavuus on yksi ulkoistuksen keskeisistä hyödyistä: resursointi skaalautuu kysynnän mukaan ilman rekrytointitarvetta.
Miten asiakaspalvelun ulkoistus vaikuttaa kustannuksiin?
Ulkoistus muuttaa kiinteät henkilöstökustannukset joustaviksi ja ennakoitaviksi. Maksat vain tarvitsemastasi kapasiteetista, sillä palvelu skaalautuu hiljaisista hetkistä ruuhkahuippuihin ilman ylimääräisiä rekrytointikustannuksia. Asiakkaamme ovat saavuttaneet merkittäviä säästöjä samalla kun asiakastyytyväisyys on parantunut. Asiakkaidemme antama NPS-arvo 53 osoittaa, että olemme kumppani johon luotetaan.
Miksi valita Dynava contact center ‑kumppaniksi?
Dynava yhdistää yli sadan vuoden asiakaspalvelukokemuksen ja modernin teknologian. Toimimme Pohjoismaissa sekä Virossa, Moldoviassa, Senegalissa ja Kyproksella – kansainvälinen verkostomme mahdollistaa joustavan resursoinnin ja monikielisen palvelun. Toimialaosaamisemme kattaa muun muassa energia- ja sähköverkkoyhtiöt, jätehuollon, kiinteistöpalvelut, julkisen sektorin ja verkkokaupan.
Vahva toimialatuntemus
