Vahva pohjoismainen asiakaspalvelukumppani
Joka yhdistää yli sadan vuoden asiakaspalveluosaamisen.
Näin Dynava syntyi
Nykyinen Dynava muodostui vuonna 2021, kun Eniro yhdisti Suomen ja Ruotsin asiakaspalvelu- ja contact center -liiketoimintansa.Suomessa historiaamme ovat vahvasti vaikuttaneet Helsingin Puhelinyhdistys (HPY), 0100100-numeropalvelu ja Sentraali, jotka ovat kukin omalla tavallaan rakentaneet pohjan Dynavan asiakaspalveluosaamiselle. HPY toimi suomalaisen puhelin- ja vaihdepalvelun edelläkävijänä ja loi perustan nykyaikaiselle palveluajattelulle. HPY:n kehityspolku johti myöhemmin 0100100-numeropalveluun, josta kasvoi yksi Suomen tunnetuimmista ja laadukkaimmista palvelubrändeistä. Sentraali puolestaan toi mukanaan vahvaa monikanavaisen asiakaspalvelun ja yritysvaihteen osaamista sekä ihmislähtöisen palvelukulttuurin. Yhdessä nämä toimijat muodostavat suomalaisen asiakaspalveluperinnön, jota Dynava jatkaa ja kehittää edelleen.
Vuonna 2022 mukaan liittyi ruotsalainen Samres, joka vahvisti asemaamme entisestään kansainvälisenä asiakaspalvelun edelläkävijänä niin Suomessa kuin Ruotsissakin. Näiden yhdistymisten myötä syntyi kokonaisuus, joka kykenee vastaamaan laajoihin ja vaativiin asiakaspalvelutarpeisiin niin Pohjoismaissa kuin globaalisti.
Kokemus, laatu ja teknologia
Dynavan toimintaa ohjaa selkeä tavoite: tarjota sujuvia ja korkealaatuisia asiakaskohtaamisia kaikissa palvelukanavissa, vuorokauden ympäri.
Pitkä historiamme näkyy:
- hioutuneissa prosesseissa, joita on kehitetty yli vuosikymmenien
- alan parhaisiin käytäntöihin pohjautuvassa laadunhallinnassa
- modernissa teknologisessa ekosysteemissä, joka tukee automaatiota ja tehokasta asiakaspalvelua.
Kokemus ja teknologia kulkevat meillä käsi kädessä – tämä tekee meistä luotettavan kumppanin yrityksille, jotka haluavat kehittää asiakaskokemustaan ja tehostaa toimintaansa.
Miksi valita Dynava asiakaspalvelukumppaniksi?
Valitsemalla Dynavan saat kumppanin, joka:
- tuntee pohjoismaisen palvelukulttuurin ja asiakkaidesi odotukset
- tarjoaa kokeneen ja vakaan tiimin, joka suoriutuu laadukkaasti myös vaativissa tilanteissa
- hyödyntää tehokasta teknologiaa ja dataohjattuja prosesseja, jotka tuovat mitattavaa hyötyä
- skaalautuu vaivattomasti yrityksesi tarpeisiin – sesongeista kansainväliseen kasvuun
- tuottaa laadukkaita asiakaskohtaamisia kaikissa kanavissa, joka päivä
- auttaa kehittämään asiakaspalveluasi niin, että se vahvistaa brändiäsi ja tukee liiketoimintasi kasvua.
Olemme täällä luomassa asiakaspalvelua, joka tekee arjesta sujuvampaa – asiakkaille, työntekijöille ja yrityksille.
