Asiakaspalvelun huipputasoa energiatoimialalla

customer-logo-turku-energia-300

Energiaratkaisujen edelläkävijä Turku Energia myy sähköä, aurinkopaneeleja, sähköajoneuvojen latausratkaisuja, energiatehokkuuspalveluita ja ylläpitää sähköverkkoa Turussa. Yhtiön kaukolämpö käsittää noin 200 000 kaupungin asukkaista. 

Asiakasreferenssi — Turku Energia
Turku Energia ulkoisti syksyllä 2020 asiakaspalvelunsa Dynavalle. Reilua vuotta myöhemmin Turku Energia sijoittui Suomen energiateollisuuden asiakastyytyväisyystutkimuksen ykköseksi.
Toimialan hyvin tunteva Dynava auttaa yhtiön asiakkaita ansiokkaasti eri kanavissa. Kuukausittaisilla asiakastyytyväisyysmittauksilla pidetään huolta laadun seurannasta.
 

Woman_customer_agent_Dynava

Asiakaskontaktien hoitoa ja myynnillistä tukea

Dynavan osaavat asiakasneuvojat vastaavat Turku Energian asiakaspalvelussa käytännössä kaikkiin kysymyksiin, jotka liittyvät sähkön saamiseen kotitalouksissa. Tämä tapahtuu onnistuneesti, sillä yli 85 % asioista hoidetaan ensimmäisellä kontaktilla kuntoon.
 
Myös laskun sisältöneuvonta, sähkön hintakeskustelut, määräaikaiset sopimukset ja uudet tarjoukset ovat tyypillsiä aiheita. Yhteistyöhön Turku Energian kanssa sisältyykin ns. outbound-myyntiä ja myynnillisyydessä Dynava on vahvana tukena myynnin kasvattamisessa. 
 
Dynavan toimintatapaan kuuluu, että yhteistä toimintaa, asiakaspalvelua ja asiakaskokemusta kehitetään jatkuvasti. Aina on varaa parantaa ja kehittyä.
 

Olen iloinen, että Dynava ehdottaa aktiivisesti parannuksia prosessiin. Meille on tärkeää säilyttää korkea laatu asiakaskontaktissamme. Dynavan avulla olemme varmistaneet kilpailukykymme myös jatkossa, Turku Energian energiaratkaisuista vastaava johtaja Harri Salo toteaa.

– Meille on tärkeää säilyttää korkea laatu asiakaskontaktissamme. Dynavan avulla olemme varmistaneet kilpailukykymme myös jatkossa.

Harri Salo, Energiaratkaisut– ja asiakaspalveluyksikön johtaja
Harri-salo-TE
 
Tavoitteena korkeatasoinen asiakastyytyväisyys

Turku Energian tavoitteena on korkea asiakastyytyväisyys ja sen säilyttäminen. Siksi asiakaspalvelukumppanilta vaaditaan kykyä hoitaa eri kanavien kautta saapuvia tiedusteluja tasalaatuisesti.

Palvelukanavina ovat puhelin, sähköposti, online-palvelut, chat-palvelu, SMS-tekstiviestipalvelut ja niissä palvelua tarjotaan suomeksi, ruotsiksi ja englanniksi.

Dynavalaiset hoitavat asiakaspalvelua arkisin klo 8-18 ja sen lisäksi vaihdepalvelua klo 8-16.

 

Asiat ensimmäisellä kontaktilla kuntoon

Dynavan avulla asiakkaiden eri kanavien kautta saapuvia tiedusteluja käsitellään onnistuneesti, sillä yli 85 % asioista hoidetaan ensimmäisellä kontaktilla kuntoon.

Dynavan vankka kokemus energiateollisuuden toimialalta sekä monikanavaisesta asiakaspalvelusta mahdollistaa sen, että asiakaspalvelijat pystyvät nopeasti tarttumaan toimeen.

 

Tuloksena huippuluokan asiakastyytyväisyys

Turku Energian tavoitteena on säilyttää korkea asiakastyytyväisyys. NPS-mittauksia tehdään joka kuukausi ja tulokset siinä ovat erinomaisia.

Selkeänä todisteena on vuosittain suoritettava energia-alan asiakastyytyväisyystutkimus Suomessa, jossa Turku Energia voitti vuoden 2021 ykköspaikan.

 

Avaintulokset

85 % yhteydenotoista ensimmäisellä kontaktilla kuntoon

Korkea asiakastyytyväisyys NPS-mittauksissa

Vahva myynnillinen tuki: outbound-myynti

dynava-background-green-01
Ota yhteyttä

Haluatko kuulla lisää?


Varaa aika asiantuntijamme kanssa


Olli_Salmela.jpg-167x167

Olli Salmela
044 027 4848, olli.salmela@dynava.com

juha-kasurinen.jpg-167x167

Juha Kasurinen
040 625 6820, juha.kasurinen@dynava.com