Erinomaisia asiakaspalvelu­kokemuksia asiakkaillesi

Palvele asiakkaitasi nopeasti ja sujuvasti kaikissa kanavissa
Asiakaspalvelukumppanisi

Onnistuneita asiakaskohtaamisia kaikissa kanavissa joka päivä vuoden ympäri

Asiakkaat odottavat palvelua vuorokauden eri aikoina, monessa eri kanavassa ja toivovat monimutkaisten asioiden hoitamista kerralla kuntoon. Asiakaspalvelu saattaa myös olla asiakkaasi ainoa henkilökohtainen kontakti yritykseesi. Nämä arvokkaat kontaktit kannattaa hoitaa tuottamalla mahdollisimman hyvä asiakaspalvelukokemus ja maksimoimalla asiakaspalvelun arvo yrityksellesi.

Meiltä saat asiakaspalvelun, joka tarkoittaa yhteneväistä asiakaskokemusta kaikissa kanavissa ja nopeasti vastaavaa asiakaspalvelua - halutessasi jopa 24/7.

Yhdessä määrittelemme ja toteutamme yrityksesi tarpeisiin parhaiten sopivan palvelu-, kanava- ja aukioloaikakokonaisuuden.

Hyvän asiakaspalvelukokemuksen luominen kaikissa kohtaamisissa ja kaikissa kanavissa on meille itsestäänselvyys. Osaava henkilöstömme on tärkeimmässä roolissa tuottamassa asiantuntevaa, henkilökohtaista, ystävällistä ja merkityksellistä asiakaspalvelua yrityksesi asiakkaille.

Palvelemme puhelimitse, sähköpostilla, web-sivujen kautta, sosiaalisessa mediassa, pikaviesteillä, chattaillen – missä ja milloin tahansa.

Autamme yritystäsi asiakaspalvelun suurissa ja pienissä tarpeissa

Asiakaspalvelun ulkoistaminen voi tuoda merkittävää asiakaspalvelun laadun parannusta, palvelun tehostumista ja parempaa kustannusten hallintaa. Jos yrityksessäsi mietitään jotain seuraavista, kannattaa miettiä voisiko esimerkiksi osan asiakaspalvelustasi ulkoistaa.
  • Miten hoitaa asiakaspalvelu tehokkaasti ja laadukkaasti, kun oman henkilöstön osaaminen on tuotteiden ja palveluiden kehittämisessä?
  • Kuinka vastataan kustannustehokkaasti ja pidetään palvelutasot korkeina myös silloin kun volyymivaihtelut ovat suuria?
  • Miten asiakaspalvelun saisi järjestettyä siten, että asiantuntijamme voisivat keskittyä vain haastavimpiin asiakaspalvelukyselyihin?
  • Miten asiakaspalvelu saadaan organisoitua ja resurssoitua parhaiten kaikkiin tarvittaviin kanaviin?
  • Onko varmasti hyödynnetty kaikki lisämyyntimahdollisuudet?
  • Miten asiakaspalvelu vastaisi parhaiten asiakkaiden tarpeeseen hoitaa asioita juuri silloin kun he haluavat ja niissä kanavissa missä he mieluiten asioivat?
Asiakasreferenssi

Ekokympin asiakastyytyväisyys nousi erinomaiselle tasolle

"Olemme erittäin tyytyväisiä yhteistyöhön Dynavan kanssa. Syklisen asiakaspalvelun haasteisiin on vastattu erinomaisesti ja asiakastyytyväisyys on noussut merkittävästi.”

Marjut Kinnunen Asiakaspalvelupäällikkö
Lue lisää
Palvelukanavat

Asiakaspalvelua kaikissa kohtaamispisteissä

icon-phone-square Puhelimitse  
icon-email-square Sähköpostitse  
icon-chat-square Chat ja verkkolomakkeet  
icon-customer-service-square Pikaviestimissä  
icon-physical-service-point-square Fyysisissä palvelupisteissä  
icon-social-media-square Sosiaalisessa mediassa  

Näin asiakaspalvelu­kumppanuus toimii kanssamme

Meille Dynavalla hyvä ulkoistus tarkoittaa kumppanuutta ja todellista yhteistyötä yrityksesi kanssa.
Lähtökohtamme on aina määritellä ja löytää kunkin yrityksen tilanteeseen sopivin yksilöllinen ratkaisu.

Aito kumppanuus

Asiakaspalvelun ulkoistus tarkoittaa meille aitoa asiakaspalvelukumppanuutta ja tiivistä yhteistyötä yrityksesi kanssa. Meille ulkoistettuna asiakaspalvelu toimii käytännössä kuin osana omaa organisaatiotasi. Hyödynnämme asiakaspalvelun kaikki mahdollisuudet yrityksesi tavoitteiden saavuttamiseksi. Olivat tavoitteesi kustannustehokkuuden parantaminen, toimintamallien tehostaminen, myynnin kasvattaminen tai asiakaskokemuksen kehittäminen, valjastamme asiakaspalvelusi tukemaan yrityksesi päämääriä.
ulkoistettu_asiakaspalvelu_A

Toimimme yrityksesi liiketoimintatavoitteiden mukaisesti

Hoidamme asiakaspalvelua yrityksesi liiketoimintatavoitteiden mukaisesti. Osaamme ohjata päivittäiset rutiinit tukemaan yrityksesi laajempaa strategista päämäärä.

ulkoistettu_asiakaspalvelu_B

Asiakaspalvelun johto säilyy aina yritykselläsi

Ulkoistaminen koskee asiakaspalvelun tekemiseen liittyviä toimintoja ja rutiineja, mutta ydinprosessien omistaminen ja vastuu niistä pysyy yrityksessäsi.

ulkoistettu_asiakaspalvelu_C

Toimimme kuin osana organisaatiotasi

Ulkoistettu asiakaspalvelu toimii käytännössä kuin osana omaa organisaatiotasi, ilman, että sinun tarvitsee johtaa tiimiä ja päivittäisiä rutiineja.

ulkoistettu_asiakaspalvelu_D

Asiakasrajapinnan tieto ei katoa

Tieto ei jää hiljaiseksi tai katoa, sillä yhteinen määrittely ohjaa sen seuraamiseen ja raportointiin liittyvää toimintaa. Huolehdimme, että yrityksesi saa kaikki seurattavat tiedot keskitetysti ja kootusti.

ulkoistettu_asiakaspalvelu_E

Toimiva ja huoleton ulkoistuksen aloitusmalli

Onnistunut asiakaspalvelun ulkoistus ja yhteistyö lähtee liikkeelle käynnistysvaiheesta. Olemme kehittäneet toimivan ja selkeän, asiakkailtammekin kiitosta saaneen aloitusmallin kymmenien asiakaspalvelukumppanuuksien tuoman kokemuksen avulla.

ulkoistettu_asiakaspalvelu_F

Miksi juuri Dynava?

  • Palvelee kaikissa kanavissa
  • Hallitsee suuret volyymit 24/7
  • Laaja ja tyytyväinen asiakaskunta
  • Hiotut prosessit
  • Hallitsee digitalisaation
10 + Miljoonaa asiakaskohtaamista vuodesta
400 + Asiakaspalvelun ammattilaista Pohjoismaissa
100 + vuoden kokemus asiakaspalvelusta etäkanavissa

SV_AA_LOGO_Oy_Eniro_Finland_Ab_FI_389287_web (1)

 

Suomen Vahvimmat -sertifikaatti on merkki yrityksen positiivisista taloudellisista tunnusluvuista, luottokelpoisuudesta, taustatiedoista ja hyvästä maksukäyttäytymisestä. Sertifikaatti kertoo asiakkaille, yhteistyökumppaneille, luotottajille ja muille sidosryhmille, että yhteistyö yrityksen kanssa on kestävällä pohjalla. Sertifikaatti perustuu Suomen Asiakastiedot Rating Alfa -luottoluokitukseen.

logo-Reilu-tyonantaja

 

Hyvässä asiakaspalvelukokemuksessa on aina kyse aidosta, välittävästä ja inhimillisestä kohtaamisesta. Sellaiset eivät synny vahingossa, vaan vahvan kokemuksen ja osaamisen kautta. Siksi tarvitaan osaavia ja työhönsä sitoutuneita ihmisiä.

 

Asiakkuusmarkkinointiliitto (ASML) ry on myöntänyt Dynavalle Reilu Työnantaja –statuksen ja merkin. Merkin myöntäminen antaa vahvan signaalin siitä, että Dynava on sitoutunut oikeudenmukaiseen, rehelliseen ja läpinäkyvään toimintatapaan. Alan luotettavien palveluntarjoajien löytäminen on tärkeää niin toimeksiantajille kuin työntekijöillekin.

dynava-background-green-01
Ota yhteyttä

Etsitkö osaavaa asiakaspalvelu­kumppania?

Haluatko kuulla lisää miten voisimme tukea organisaatiotasi asiakaspalvelun hoitamisessa? Ota yhteyttä ja keskustellaan onnistuneista asiakasreferensseistä ja toimialan erityistarpeista sekä siitä, miten voisimme auttaa sinun organisaatiotasi.

Varaa aika asiantuntijamme kanssa

Olli Salmela
044 027 4848, olli.salmela@dynava.com

 

Juha Kasurinen
040 625 6820, juha.kasurinen@dynava.com

dynava-background-green-01
Ota yhteyttä

Haluaisitko kuulla lisää?


Varaa aika asiantuntijamme kanssa

 

Olli Salmela
044 027 4848
olli.salmela@dynava.com


Juha Kasurinen
040 625 6820
juha.kasurinen@dynava.com