De bästa delarna av webbinariet

Fånga de bästa ögonblicken från vårt webbinarium

Du kan när som helst ta del av de bästa delarna av webbinariet – antingen genom presentation eller genom att se en inspelning. Här får du konkreta exempel på hur du kan skapa bästa möjliga kundserviceupplevelse för dina kunder och hur du kan automatisera upp till 60% av ditt företags chattkontakter.

I webbinariet presenterade våra experter de senaste trenderna inom kundservice. De gav konkreta exempel och tips för hur du kan möta slutkundernas förväntningar. En tydlig trend är självbetjäning i digitala kanaler och här visade vår partner GetJenny hur en betydande andel av företagets chattkontakter kan automatiseras med hjälp av chatt-bottar.

I vår chatt-bot-demo visade vi bland annat:

Hur en chattbot fungerar i praktiken
Hur man kan lära botten att identifiera de situationer där en dialog behöver föras över till bemannad kundtjänst
Hur överföringen från chatt-botten till kundtjänstagenten går till i praktiken
Hur kundserviceupplevelsen kan göras ännu mer personlig

Utöver detta visade Dynavas kundserviceexperter hur kundserviceupplevelsen kan göras än mer unik och relationsförstärkande i de situationer där kunderna behöver eller tar kontakt med en kundtjänstagent.

DU KOMMER MÖTA / DYNAVA

Lenita Pihl-Salminen

Lenita är ansvarig för Dynavas försäljning och marknadsföring i de nordiska länderna. "Det är fantastiskt att följa hur våra kundrådgivare skapar unika kundupplevelser i varje kundkontakt".

Du kommer möta / GetJenny

Lina Gahnström, Business Development Manager

Linas främsta fokus är att hjälpa GetJennys svenska kunder att hitta den bästa lösningen. “Jag älskar hur snabbt och enkelt vi kan förändra kundtjänsten för våra kunder”

Great customer service drives success.

Dynava kom till under 2021 när Eniro slog ihop sina kundtjänst- och kontaktcenterverksamheter i Finland och Sverige. Resultatet är en aktör med muskler att hantera alla kunders behov av kundservice och kundtjänst på samtliga nordiska marknader.

Namnet är nytt men erfarenheten är desto mer gedigen - vi har hanterat kundtjänst för kunder i över hundra år då vi började betjäna de första kunder med kundtjänst i telefon.

Över 500 experter på kundservice och kundkontakter finns fördelade på sju olika platser i Finland och Sverige. Tillsammans tar de hand om miljontals kundkontakter för våra kunders räkning varje år.

Vi drivs av att skapa en unik kundserviceupplevelse oavsett kanal, oavsett tid på dygnet. Vårt unika sätt att arbeta kombinerar hög kunskapsnivå hos våra agenter med de senaste tekniska lösningarna löpande för att optimera våra kunders processer.

JennyBot är en chatbot som bygger på artificiell intelligens. Med hjälp av JennyBot kan du skapa och publicera dina egna chattbots på kort tid – ofta bara några arbetsdagar.

JennyStudio är ett användarvänligt gränssnitt för att hantera chattbots och analysera data från chattbots.

Om JennyBot inte kan svara på kundens fråga själv kan konversationer automatiskt vidarebefordras till företagets manuella kundtjänst. Om kundtjänsten inte är bemannad kan JennyBot användas för att samla in kontakt-, serviceförfrågningar och leads - eller lära sig att automatiskt dirigera och hänvisa kunder till en annan servicekanal.